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功能完整性和性能的可靠性。

4、从使用上讲，钢琴演奏家们可以用同一架钢琴演奏出各种不同风格的曲目，而使用ERP的企业家们也应该可以用同一ERP软件来实现不同的管理思想和方法。

我这里要讲的是另外一个话题，就是企业实施ERP与弹钢琴之间的关系。对多数客户方业务人员来讲，他们参与ERP的实施过程就是学习掌握一种新工具的过程。下图所示的曲线描述了几乎所有学习掌握一种新技能的心理过程，我们称之为幸福曲线。

在项目刚刚开始的时候，业务人员因有机会参与一个有意义的项目而感到非常高兴，他们都希望掌握现代化企业管理的工具，从项目中得到锻炼和成长，甚至有人想掌握ERP是未来职场上必须具备的基本技能，掌握ERP以后找工作都容易一些，所以大家都有兴趣。这就好比家长给孩子买了一架钢琴，一万多块钱，非常漂亮。孩子刚开始一定非常兴奋。心想自己要玩这么高雅的乐器了，以后可以向小伙伴们炫耀自己弹钢琴的手艺了，梦想自己成为一个演奏家，自然非常高兴，这个阶段叫兴奋期。

短暂的兴奋期过后就会受挫折，练钢琴的小孩弹了一个月，手指头都弹肿了，还弹得曲不是曲，调不是调，他就开始有挫折感，心想钢琴没有自己一开始想像的那么好学。同样的道理，企业方那些业务人员在抽调到项目组经过短暂的兴奋期后，很快会产生挫折感，发现ERP并不是那么好掌握，实施ERP需要整理很多基础数据，需要规范过去的很多业务流程，甚至需要重新盘新盘点库存，需要给货物、供应商编码，凭空增加了一系列工作量，他们为完成这些工作所要付出的努力大大超过他们的心理预期，当他们认为已经付出了很大努力而工作进展却往往不尽如人意的时候，自然会产生挫折感。

挫折感的不断积累，进而发展为厌恶感。事实上，学习任何一门技能都会有一个厌倦期，比如学开车、学游泳。小孩子学钢琴到厌恶期就想放弃，如果意志力不坚强放弃了就永远不会再学钢琴了。同样，企业上ERP在厌恶期，选择放弃也意味着企业在很长一段时间里再也实施不成ERP系统了。

所以度过厌恶期非常关键，这时候往往需要外力干预。比如学钢琴的小孩要放弃，他的父母八成不会答应，为什么？心疼呀，花一万块钱买的钢琴，你说不学就不学了，这不是败家子吗？这时候，家长会逼着孩子学习钢琴，每天强迫他练习，无奈之下，孩子每天就心不甘情不愿地强迫自己弹钢琴。他强忍着手指的疼痛和自己演奏的噪音苦苦坚持，一点一点在摸索其中的顾虑，一点一点在寻找弹琴的感觉。企业上ERP也一样，在厌恶期要发挥一把手作用，我们说ERP实施是一把手工程，一把手的关键作用之一就是在关键时候像那个小孩的家长一样强迫业务人员坚持实施ERP，把基础工作做扎实，找回使用ERP的感觉。

俗话说，功夫不负有心人，孰能生巧。弹钢琴的小孩苦苦练习了几个月以后，终于有一天弹出一曲《东方红》，虽然嗑嗑吧吧的，但总算是会弹了，他付出的努力终于有了回报，他看到学琴的希望。这种成就感会大大激励了，以至于忘记了过去练琴的痛苦，他甚至有资格在他的小朋友炫耀他能够用弹奏东方红了。这时候他就开窍了，掌握了弹钢琴的一般规律，在坚持下去，他不仅能弹《东方红》，而且能弹更多的曲子。也许ERP的上线就等同于小孩学钢琴的开窍，风雨之后见彩虹，坚持过后总能看到ERP实施的初步成效。

开窍之后就进入麻木阶段。慢慢地，那个小孩弹钢琴就成了潜意识的动作了，他弹钢琴就跟用鼠标键盘一样，或者跟吃饭、穿衣一样，非常自然了，丝毫感觉不到别扭，所有动作都固化下来，变得麻木了。业务人员使用ERP系统办公到了麻木阶段，会觉得使用ERP系统就像使用Office软件处理工作文案一样简单，就说明他对ERP的操作应用已经麻木和习惯了。

麻木之后更高的境界是领悟，钢琴演奏家能够把他自己的一些喜怒哀乐等各种情感通过十只手指诉诸琴弦，他便达到所谓领悟的境界了。业务人员能够能够把自己的一些管理思路方法通过ERP系统的深度应用来实现，说明使用者彻底领悟了ERP系统。

这就是幸福曲线。我曾经发表一个悖论：这个世界上只有两种ERP项目实施不成功。第一种花钱太少的企业，第二种太有钱的企业。就在这个曲线上来论证。因为在厌恶期坚持不下去项目就会失败。花钱太少的企业，就像那位家长给孩子买的不是钢琴，