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问题３

如果你曾经有过一次为客户服务失败的经历，最近你在接触另外一个新客户的同时，发现那个让你痛失信心的老客户也在现场，这个时候你会怎么办？

◇备选答案

Ａ、回避老客户找机会沟通客户。Ｂ、不在意老客户争取新客户。Ｃ、两个客户同时争取。

◇选择结果和理由

周南选择了Ａ

周 南［应聘者③］：我觉得一个客户过来，他第一印象对你很重要，如果他边上站着一位以前曾经有过某种这样的服务，这样一个客户肯定会影响这一次的沟通。如果我有机会赢得新的客户的信任，让他感受到我的服务，未来我肯定还有机会去把原来的那位老客户重新让他回来。

荣志宏选择了Ｂ

荣志宏［应聘者①］：客户的需求是最重要的，这两个客户甭管新老，他可能需求不一样的，不能因为第一个客户需求点，我们不能满足他的需要。那么第二点就跟第一个一样不可能的，因为我们最终要找到客户需求点。

柏瑞敏选择了Ｃ

柏瑞敏［应聘者②］：我的出发点跟他们有点不同，因为首先第一点来说，既然这两个客户同时都出现在了我的面前，首先我就是不能因为第一个客户曾经拒绝过我，然后我现在回避他或者不理他。我也会非常主动、非常热情地去争取。如果他当面否定我的话，我会非常耐心地跟他说，我向他介绍为什么要营销这个产品，非常耐心地跟他做一个重新的交流。

曹彤［招聘方代表］选Ａ；尹玫江［职业顾问］选Ａ

曹 彤：我认为Ａ这个方法，跟老客户这个矛盾不要公开化，不要去因为这个矛盾影响新客户，去暂时地回避一下不妨是个好办法。

尹玫江：我觉得这个题目还有一点很有趣的地方，实际上它也反映他们三位对于风险的一个看法，和承受的程度。因为实际上Ｃ是风险相对来讲是最大，但是回报也是最大的。我觉得柏小姐可能外表看不出来，但是实际上是比较进取。

◇选手预测

荣志宏［应聘者①］：二号最容易被淘汰。因为从经验上缺，从知识上也缺。

柏瑞敏［应聘者②］：我觉得一号最容易被淘汰。他缺乏一个是跟客户沟通的能力和一个专业能力。

周 南［应聘者③］：我有可能拿到这个职位。荣先生最容易被淘汰，这个职位需要很好地跟客户马上建立一种沟通，我觉得在沟通方面荣先生未必能马上找到客户的需求点。

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绝对挑战第３期（6）

◇观众评论

观众甲：从营销角度来讲周先生最合适。但综合来看，我看二号不论是她的专业知识，以及她的这种亲和力，做营销的一个最基本的亲和力来讲，综合来看，二号我认为是表现最好。

观众乙：我觉得他们是一个团队，比如说像周南，他可能是一个在前面，那个开拓市场，敢拼敢冲的那样一个人。那么我觉得柏小姐的话，更适合一个管理一个售后这么一个客户的关系，她有很好的亲和力，她能够很耐心地跟客户沟通。我觉得荣先生的话呢，我觉得他更是一个后台的一个技术支持，他能够给企业和个人提供很好的一种理财的规划和管理。

选择结果

现场观众最后投票结果：周南［应聘者③］领先；其次是柏瑞敏［应聘者②］和荣志宏［应聘者①］。

周南［应聘者③］获得由智联招聘网提供的一万元培训基金。

企业最终选择的是：柏瑞敏［应聘者②］

◇选择理由

曹 彤［招聘方代表］：我个人比较看重她这种认同感，因为她在１０年当中没有换过工作岗位。我们讲理财规划师，虽然这个职位非常特殊，但是它并不是一个自由职业，它更多是在银行的统一规划下去执行，所以说要有一种文化的认同，执行政策的坚定性。

◇专家点评

尹玫江［职业顾问］：周先生他适合于从事在国外比较流行的独立个人理财规划师，往专家咨询顾问这方面发展。荣先生他比较适合在理财机构或者是金融机构里面从事产品的设计、研发。

场外点评

本次招聘最大特点就是专家的问话点评和招商银行负责人的问话和点评。从三个选手表现来看，周南和柏瑞敏的表现非常出色，所以周南获得了一万元培训基金，柏瑞敏获得了个人理财顾问的职位。

从压力面试、实力作证