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仪容。主要指发型、化妆、面部表情。要强调的是，导购员因其自身的职业特点，他的仪容既不同于演员，又不同于普通人。演员的化妆、发型、服装可以追求个性，可以用夸张的发型，可以浓妆艳抹，可以奇装异服；而导购员则不可。导购员化妆过艳、发型怪异都会招致顾客的反感而影响服务质量。也不能像顾客那样随意着装，过于休闲、自由。因为你在工作，要突出自己的职业特点。

发型。无论男女，发型应从众，不能标新立异。女士应选择短发、马尾辫或烫较为保守型的发式。男士最好是短发，不要蓄长发，不要剃光头。 头发必须整洁，梳理自然；但又不能过分修饰，尤其是男士，否则有油头粉面之嫌。

化妆。化妆的第一原则是洁净。尤其是男士，胡须每天刮一次，不能蓄长须。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的最佳效果是：显得年轻，动人，充满朝气，有信心。

服装。导购员服装的选择标准是：一是整洁，二是得体，三是易于工作。现在许多商店的导购员都统一着装，这样做的好处是：第一，统一着装能营造协调、气派的氛围。第二，增强员工的自豪感，提高自信心。第三，便于顾客识别导购员，易于交流。统一着装需要注意的是：首先，服装样式不能太保守，以免产生呆板、落后之感，但也不能赶时髦。如女性不宜穿短裙，男性的衬衫不能花哨，应色调单一。其次，服装的面料应讲究些，档次过低、过高都不妥。应选择那些颜色单一、质地纯正、挺括的面料。再者，服装不能只有一套，应随着季节而有所变化。导购员的服装不是作业服，其服装有很大的礼仪作用。

表情举止。表情的第一要素是眼神。那种困倦、漠视、茫然的眼神是最要不得的。导购员的眼睛，不但要会观察每一位顾客，还要学会用眼睛“说话”，用眼神打招呼。如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您”。这话要说出来便有打扰之嫌，但用眼神表达出来则会有更好的效果。 表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可以使心与心沟通。善意的微笑，会心的微笑，真诚的微笑，可以为你创造更多的商机。作为一名导购员，一定要把微笑当作一项基本功来练习、掌握。世界顶尖级的推销大师，如日本的原一平、美国的乔·吉拉德都曾在这方面下过许多功夫。乔·吉拉德曾买了一块与自身等高的镜子，每天对镜练习，终于练就出了一副微笑的本领。原一平曾因在街上一面走，一面练习微笑而被人怀疑他是精神失常。然而最终，神奇的微笑不仅给他们带来了巨富，还赢得显赫的声名，这叫——谁笑得最好，谁就是赢家。导购员的举止和行为必须是谦卑、周到、热情。其动作要干净、利落，不能马马虎虎、拖泥带水，也不能慌慌张张、急急火火。

一　现代导购员要求　（9）

◆导购员的素质修养

1。具有亲和力——可亲可信

亲和力是指人与人之间相互沟通、交流情感的一种能力。作为一名导购员，如果你有亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具竞争力。

拥有亲和力，无论你是营销主任还是经理，你都会显得平易近人，员工们乐意与你接近；他们对你的话，言听计从；对你的旨意，心领神会。他们视你为朋友，可信赖的上级，你的政令上通下达，你的企划会得以贯彻。

如果你仅仅是一名导购员，拥有亲和力会让你每天笑迎顾客。你对每一位顾客都不觉得陌生，你会视他们为熟人、朋友、老乡、亲人。当他们走进商店经过你的柜台时，你的眼睛会突然发亮，你会用眼神说话；你知道什么时候说什么话；你会主动地与他们打招呼；不失时机地帮他们选购商品。你毫不费力地成为顾客的朋友——尽管你可能是一位上岗不久的新手。当然，顾客也会把你当成他们的朋友。

你对同事、对上级、对下属，都是友善的，你与所有人的关系都是和谐的。

亲和力属于能力的一种，而能力是可以在活动中发展、在活动中得到培养锻炼的。所以只要你有信心，只要你想与人沟通，只要你善于学习，仔细观察那些有经验的老导购员，看他们如何迎接顾客，如何待人接物，如何成交买卖并用心去领会，你的亲和力就会在经营实践中得以发展、提高。记住，只有让顾客觉得可亲，他才有可能接受你的意见，接受你的服务。你是可亲的，你的话才是可信的