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“我早劝你买辆小车开，别说酒店门口，就是开进酒店再下车也行。”李元故作认真。他是部门唯一的男丁，年纪二十出头，帅气老成，发型经过精心打理，随时不忘关注。一边说话，一边对着玻璃窗顾影自怜。

“明知我消费不起，故意刺激我不是？”见有人搭话，丁小玦愈加起劲。毕竟自己迟到了，没被柳林抓现行是她运气好，但两个目击者一言不发又让她不免心虚，怕有人去打小报告，二十元罚款就保不住。她必须趁柳林回来前搞好关系，哪怕口头上吃点亏也没什么。只求眼下一团和气，你好我好大家好，迟到的事也就过去了。

“你们到窗前来看看，”丁小玦指着酒店停车场，“每天进进出出那么多车，你看停在那里的，有哪一辆是酒店两百员工的？柳林不是天天在强调吗，酒店是服务业，我们都是服务者。即使有幸和车沾边，也是门童服务车门，行李生服务车尾箱。而我们，不外居高临下，过把名车的眼瘾罢了。”

丁小玦正在热烈地指点江山激扬粪土，柳林走进门。

柳林三十来岁，白皮肤，五官平淡。个子高且瘦，深色套装下看不出一条曲线，整个人就跟名字一样中性化。柳林一贯注重形象，化淡妆，头发梳得一丝不苟，皮鞋程亮。她不从大声讲话，走姿挺立，脸上挂职业化的微笑。

她一眼看到卷发披散的丁小玦，顿时脸色难看，指着门外说：“马上去梳理整齐，戴上发套。我看你连起码的规矩都不懂了。”

“淋了雨，头发湿了嘛。”丁小玦嘟囔，拉长脸去洗手间。

星级评审委员会4月中旬要来酒店复查。晨会上，总经理王怀仁反复提醒各部门经理，必须严阵以待，做到防微杜渐。含礽酒店是宁城唯一一家四星级酒店，日常经营外，还要承担各类任务，如承办企事业单位的重大会议，接待省市领导和社会知名人士，可谓宁城的门户。04年开业时，经市里多方努力，如愿评上四颗星。如今面临复查，酒店高层无不感受到巨大压力。

柳林在部门会议上贯彻晨会思想。她说人力资源部作为礼仪礼貌仪容仪表的监管部门，更应该以身作则，成为其它部门的表率。

“这次复查市上也很关注，”柳林的眼光扫过丁小玦，别有意味地停顿下：“如果由于个别人的差错，给酒店抹黑，导致四颗星变成三颗，后果的严重性可想而知，不是靠在总公司有点关系就能轻易了事的。”

丁小玦低头看指甲，使劲撇撇嘴，薄薄的嘴唇几乎扯成一条线。

“王总要求，4月1日前各部门自查自纠；4月1日到3日，酒店全面彻查，突击检查将一直持续到中旬。明夷负责前台，商务中心和餐饮部，李元负责娱乐中心和员工餐厅，丁小玦你负责客房。记住，检查一定要细致，要完全按照员工手册来要求。言行上的礼仪必须规范，走路连跑带跳的，不给客人让道的，让道指路姿势不对等等细节，通通要纠正。还有一点是屡说屡犯，除了一枚结婚戒指，一律不许佩带首饰，尤其戴那些夸张夺目的要重罚。”

柳林交代完工作，回到经理室。晨会上气氛紧张，她的头像给什么勒住，太阳穴突突跳，隐隐作痛。她坐在椅子里，轻揉胀痛的穴位，想起大学打排球，一两个小时下来依然精神奕奕，刚才不过多讲了点话，就感觉到疲倦。真是岁月不饶人吗？

她找出三月份工资表，来不及多作感叹，起身去财务室。走到门口，又想起一件事，她回头对明夷说：“二季度的鞋子已经到了，你通知各部门及时去洗衣房换取，一定要赶在4月10日前全部更新。”

丁小玦总算盼到柳林出门，绿豆芽般的身子噌地从椅子里弹出来，接一杯冷水，咕咚咕咚灌下。她已燃起一肚子的火。柳林会上提到“靠在总公司有点关系”，分明指的就是她。谁都知道，她的老公供职的建筑公司的老板的姐姐是星光电力的财务部副部长。

“是呀，我就是靠这层关系进酒店的，怎么样，不服气吗？”丁小玦冲门外说，仿佛柳林正站在那里等她训：“有本事下掉我呀，含沙射影有屁用。酒店一两百号人，有几个不是靠关系进来的，你看不顺眼，统统辞掉呀。哼，为什么不敢，还不是怕那点关系。”

丁小玦自说自话一通，仍不解气，又讲起初见柳林的情形。关于这一段，明夷保守估计已经听过五十遍。

04年7月，酒店开业在即。丁小玦和柳林在应征人群中不期而遇。据其他见证者说，柳林不仅普通话标准，英语流利，还拥有一摞红红绿绿的本子