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（4）不要在商业电话中啰嗦、絮叨，除非对方请你重复；要

用精练的职业语言，不要用唠家常的俗语。

（5）以祝福对方的友好语言结束电话，“非常高兴能够与您通

话！”“谢谢您！再见！”

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21你喜欢我，我就喜欢你（1）

你喜欢我，我就喜欢你

——人际相吸引的原则：

喜爱并赞扬别人

我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣。

——赛鲁斯（罗马诗人）

你教给人们对待你的方式。

——威恩？迪尔

什么事情最容易——向别人提意见。

——泰勒斯（古希腊哲学家）

社会心理学家阿让森和林顿曾做过一个有名的实验。在实验中，他们把两名实验助手有意安排在被实验的人中，让被实验的人误以为，这两位助手也是参加实验的人。让我们假设被试者叫大卫，两个助手分别叫托尼、汤姆。

实验的过程是这样的：假装让三个人合作去完成一项预定的工作。在第一次“合作”后，三个人被安排去休息。在这段时间，两个助手（托尼和汤姆）有意在大卫的背后谈论起他，而且设法让大卫听到这段谈话。

托尼用赞扬的口气说自己很喜欢大卫，而另一助手则用否定的态度评价大卫。在休息结束后，他们进行了第二项合作。在所有的合作结束后，大卫被要求评价自己的两位合作伙伴，并表示自己对他们的喜爱程度。大卫的评价并不让人吃惊，他喜欢托尼，那个曾表示喜欢自己的人，而不喜欢那个对自己持否定态度的汤姆。在人际交往心理学上，把这一结果称为“人际吸引的相互性原则”，即“我们喜欢那些喜欢我们的人”。

在我们的生活中，为什么有的人外表形象并不出色，但是却让我们如此地喜欢？以至于我们称之为“朋友”和“知己”？而有的人貌似出众，但是我们却不愿意接近他们呢？其实，正是“我们喜欢那些喜欢我们的人”的原则，让他们成为我们的朋友。是他们对我们的欣赏和认可，让我们感到他们有眼力，就像一个发现了千里马的伯乐。在我们的眼中，他们也就显得如此地美好、特殊，我们愿意与他们接近，也愿意帮助他们。其实，表现出喜爱我们的人，才真正掌握了我们人性的弱点。他们不仅让我们当时体验到了愉快的情绪，还让人类最强烈的渴望——“受人尊敬”得到了满足，他们对我们的喜欢、欣赏、赞扬，让我们认为自己的社会价值得到了承认。和他们在一起相处，我们拥有的是快乐，我们也回报他们以同样的友好与热诚。于是，他们在我们的眼中是友好、热忱、高大、可信的形象。如此的简单，不需要任何努力和代价，仅仅是由于展示出对我们的喜爱，我们就把同样的桂冠也戴在他们的头上了。杰出的名流都在无意识中运用这个原则，这也是为什么他们受到公众喜爱的缘故。

世界著名间谍片《007》詹姆斯？邦德的扮演者罗杰？摩尔在2002年11月出现在BBC火爆娱乐节目“格兰姆？诺顿”的佳宾席上。年过七旬的罗杰？摩尔曾经以他的英俊和机智的幽默而深得观众的爱戴。好莱坞的女演员们会由于出现在《007》片中而登上世界美女的明星榜，因而“邦德女郎”成为超级性感美女的代名词。调皮诙谐的主持人格兰姆给罗杰出了一个难题，他让罗杰？摩尔把即将出场的几位女性和“邦德女郎”相比并为之打分。当这几位女性走来时，观众抑制不住地哄堂大笑。这几位女士年过半百，脸圆脖粗，满面横肉，紧裹在身上的短小服装费力地兜住向外溢出的肥膘，暴露出的小腿如同巨大的萝卜。罗杰以欣赏的目光和表情评判着她们，然后无可奈何地说：“这是个非常艰难的任务，因为在我眼中，她们个个都如同邦德女郎一样有魅力。”狂热的观众给予罗杰长久的掌声和善意的哄笑。罗杰在媒体上又一次为自己树立了让人爱戴的形象。

人类存在的最强的愿望就是能受到别人的喜爱。林肯总统早就看透了人的这个弱点：“每个人都希望被欣赏，人类深层的特质是渴望被欣赏。渴望感到自己很重要，是动物和人的区别之一。”据西方成功学家和领导学家的研究，那些成功者受人喜爱的特性之一是他们有一种鼓励他人向上的力量，这包括对别人积极、肯定的态度。他们会为别人带来勇气、希望和力量。而这正是每个人非常渴望而又缺乏的。

在英国银行工作的安迪？华纳，他领导的十几个成员，每个人都