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很多人都说犹太人聪明，但是更多的人发现，犹太人最突出的品质还不是聪明，而是责任心。我的一个朋友是位华裔投资银行家，有一次我们在闲聊中他讲了一件自己的事情：他从美国洛杉矶到中国大陆处理一件案子，公司给他配了一位助理律师，这位助理律师竟然是一位年过60的犹太老律师，是这个公司的创始人之一，也担任过重要的职务。他退休后，公司觉得他对亚太事务比较熟悉，经验非常丰富，因此又把他反聘回来作为年轻经理的助理，以发挥他的经验优势。我这位朋友的心中当时就有些嘀咕：“他行吗？别让我再伺候他。”登上飞机后，我的这位朋友发现，在十多个小时的飞行中，那位犹太老律师基本上一直在电脑前面工作。到了北京的酒店住下后不久，犹太老律师就把谈判需要的文件全都准备好了。这位犹太老律师的敬业精神和充沛精力给我的朋友留下了深刻的印象。犹太人之所以富比全球，恐怕与这种强烈的责任心有直接的关系吧。与其说犹太人的赚钱商数比较高，不如说是他们的责任心无出其右。

责任心是情商的核心（2）

2006年，李嘉诚在与长江商学院的30多位中国企业家学员交流的时候，大家谈的话题中最令在场的人激动并且产生共鸣的不是企业战略，也不是商业模式，更不是资本运营，而是责任心，一个企业家和管理者的责任心。其中一位学员叫汪力成，是浙江华立集团的董事局主席，他是我多年的朋友，2005年他在接受一家杂志采访的时候曾情绪激动地说：“问题很多的时候，情绪烦乱，自杀的心都有。”记者笑着问：“怎么没有自杀呢？”汪力成也笑着说：“我这人又不是自杀的人。特别是一想到家庭、想到公司那么多的员工，自己的动力就又来了。”这不就是责任心的体现吗？

我们的一家合作伙伴—宝胜集团将责任心视为企业核心价值观的的核心要素。

我们信奉：责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。我们尊崇以人为本，而员工应以责任为本。

责任心是宝胜核心价值观的核心，而这种责任心来自于宝胜的使命和愿景。

到底什么是责任心？对于责任，当前似乎还没有统一的说法。《辞海》中就没有“责任”条目的确切解释。《汉语大词典》对责任的解释是多义的，其含义有：（1）使人担当某种职务和职责；（2）谓分内应做的事；（3）做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。简言之，任职、分内事、因过失而受查处是责任的三层基本含义。

可以说，责任心就是个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。简单说，责任心就是一个人面对分内职责的心态，这很大程度上就是我们传统语境中的“忠”。

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为我们的顾客负责（1）

对于企业中的职业人而言，责任心首先应该体现在对顾客或者客户负责任上。我们常说，顾客就是上帝。善待客户是企业生存和成功的关键。但是，我们看到太多的企业或服务机构墙上贴着“客户至上”“客户就是上帝”却让客户焦头烂额的现象，从最简单的机场航班查询台和一些服务查询台的服务态度，到银行排队的柜台以及航空公司的航班延误，再到低劣的食品，都难以让“上帝”们有“上帝”的感觉。不管一家企业的老板如何标榜自己的责任心，如果不能为客户着想、不能为客户创造价值，客户很快就会识破你的谎言。

我在讲课以及《中国企业的执行问题》一书中提到的加拿大温哥华四季饭店的“空中门童”和“燕尾服”事件都不是偶然的，也不是服务员的灵机一动，而是为客户创造价值形成的责任心在现实中的体现。

实际上，成功的企业以及优秀的职业人都非常注意帮助顾客解决问题，注意为顾客创造真正的价值，而不仅仅关注“分内的事情”。

不少人认为联邦快递的服务好。究竟好在何处？有一件事给我留下了特别深刻的印象。

一个星期五的下午，客户服务中心的经理黛安接到了一位女士的电话，电话是从一个偏远小镇打来的。这位女士泣不成声地说：“我不知道联邦快递是怎么回事，我的婚纱本应在今天中午送到我的手里，现在已经是下午三点半钟了，还没有送到。明天我就要结婚了，这是我的终身大事，如果婚纱到不了，你叫我怎么办呢？”

黛安很同情这