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舆论不堪忍受这样的裁决，揪住保险的道德和良知大做文章，甚至骂保险缺德，骂保险公司无人情味。

儿女死了，对老人来说已是大悲，但一张保单带来更大的悲伤实在是意外中的意外。生而不养是父母之过，养大而不孝敬老人就是儿女之过。父母健在，夫妻也没有离婚，但保单上的受益人却既不是配偶也不是父母，这就有点令人生疑。

保单是个法律契约，不带任何感情色彩，它只依据法律生效。但是保单拥有人呢？难道也是个契约文件，也不带感情色彩吗？

如今一命归西，留下的全是痛苦——父母无人赡养是痛，保险跟着背黑锅也是痛。这样的保险理赔是沉重的，让人难过。终然是买了再多的保险，不把亲人当作受益人来考虑，实在是情感上的背叛。这样的人生消失也罢，这样的痛苦无足轻重。也许如何确定保险受益人是被保险人的私事，但一旦出现上面案例的理赔，保险就要背黑锅，实是冤枉。

一张USD50的说服力

因为保险做的好，深圳一家保险公司的138名保险代理人享受了一次出国旅游。在他们登上深圳直达新加坡的SQ807新航航班时，没有人会想到短短四个小时的航程里，会发生一件说起来难以置信，又跟他们的职业密切相关，更令他们感叹万千、终生难忘的事情。

飞机升空后，一个保险代理人的座位前电视机出了故障。由于航班满员，空姐表示无法调换座位。在国内，这种事情多了，除了抱怨几句还能怎样，自认倒霉的最好办法就是闭目养神，眼不见，心不烦。

但是意外出现了，空姐在请示了机长后，将一张USD50的支票悄悄送到这个保险代理人的手上，同时空姐真诚而又客气地给她道歉。在空姐抱歉的微笑里，周围所有的乘客都“惊”醒了——他们惊讶地看着那张支票，目瞪口呆。这些平时以推销保险造福世人而自居的职业骄子受到了一种震撼——这样的“赔付”来的太快，太简单，太容易，太意外，也太不可思议了。

尽管中国与世界接轨已有二十多年，但新航的服务举动还是让中国人感到新鲜。

那个坐在故障前面的人并没有提出要求，甚至都不曾发过严厉的牢骚，但新航在最快的时间里做出了让所有乘客都意想不到的赔偿。

巧了，7月19日的深圳广播电台早新闻里，听到国内一架客机因起飞后挡风玻璃爆裂，不得不紧急迫降，结果机上乘客要求航空公司赔偿，未果。当记者调查这件事时，对方却说我们哪来那么多现金？再说如何赔偿是有规定的，流程非常严格，不是说怎样就能怎样的。

两件事同样发生在空中，处理结果却相差迥异。我突然想到如今各行各业都在推崇并尊称“以人为本”，不知新航是否也在倡导这样的经营之道。但上面那张50美元的支票，着实让所有乘坐SQ807新航航班的人满心欢喜，称颂和美誉从天上到地上，从国外到国内，传扬的尽人皆知。

眼下流传“和谐”一词，单纯地理解可以当成是一种融洽，一种声音和一种感受。要是硬将和谐与什么相结合，千万别忘了它的前提离不开“以人为本”。

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谁来给残缺的生命买单

世上有很多事是无常的，尽管人们抱着一颗善良之心，帮困扶贫播撒爱种，倾心关注并救助人间幼小弱势，但一旦生命不能健康或不够完整，我们的遗憾就遍地都是，既深重又无奈。

残疾人，作为人类社会的一分子，理应享有人的权利，却因为生命的先天不足或遭遇残缺而遭受另眼相待。就拿保险来说，它的定义是指对一个保单承保以后发生的保险责任承担保险金给付。这是双方的契约约定，拿生命做了个标的。但保险公司承保的都是健康的完整的生命，对于残缺的这一部分，谁来买单？

作为人，残疾人本应享有投保权利，却由于身体条件的限制，保险公司对残疾人投保的审核较正常人有很大区别。根据残疾程度，残疾人在保险公司被分为重度残疾和非重度残疾两种：重度者，如大脑残疾，像什么智力发育不全、脑外伤后遗症、精神病等和身体严重残疾，如两肢以上断离，双目失明，手指缺失四根以上都不能投保个人寿险。保险公司认为，大脑残疾由于损伤的是大脑，残疾者对自身的行为不能正确辨