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〃但确实是能够做到的！〃戴维强调说。

韦斯又做了些笔记，然后说：〃我已经明白了你说的关注的才是关键，但我还是不知道该怎样'忽略'不好的行为。〃戴维点了点头，〃我说我们忽略不希望看到的行为，并不是说我们什么都不干。你可能忘了我说过的调整指令。〃

〃调整指令，对。〃韦斯嘟囔着又记了一条，〃再给我讲讲这个吧。〃

〃这都与注意力控制有关。一切都源自于如何控制我们自己的注意力。需要记住的一条简单但非常有用的原则就是，如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间。取而代之的是，我们要转移注意力。〃

〃转移注意力，〃韦斯一边记一边慢慢地重复着，〃那你是怎么做的呢？〃

〃那要看情况而定。如果要求动物做的是演出必不可少的部分，我们就只是让它把注意力转移到我们本要求它做的动作上去，再给它一次可以做好的机会。在其他情况下，我们会让动物把注意力集中到我们想让它做的其他事情上去，那些它喜欢并且可以做好的事情。不论是哪一种情形，在调整了指令之后，我们都会观察是否可以让它把事情做对，这样我们才能去及时给予肯定，再给它点奖励。〃

〃你是说吃的东西吗？〃

〃食物确实可以作为一种奖励，〃戴维说，〃但是我们还想找到其他让它喜欢的东西。在我和沙姆共事前，它就是在不断的食物激励下进行训练的。不论什么时候，只要做对了，它就会吃到一条鱼。可是，你知道这样做的缺点吗？〃

〃当然。它只会在饿了的时候才为你表演。这样你就得经常让它处于饥饿的状态。〃

〃没错，这对于它和训练师来说都不是件好事。〃戴维笑了，〃我们不得不让它习惯于其他的鼓励措施，比如摸摸它的头。鲸鱼喜欢被抚摸。我们希望它能够明白，我们不会用惩罚作为激励手段，而且除了食物以外还有其他的奖励方式。〃

〃你所说的变换奖励内容确实很有用。〃韦斯停下笔，抬起头来，〃可话又说回来了，我确实想把所有这些都应用到我的实际生活中去。我在想，从某种意义上说，金钱对于人类就像食物对于鲸鱼是一样的——它只满足了最基本的需求。如果我想要用你的办法去影响我手下人的工作表现的话，我还需要找到金钱以外的其他激励手段。〃韦斯停顿了一下，然后说，〃这真让人有点难以置信，但也许你和沙姆可以帮我找到答案。〃

及时给予肯定（2）

戴维笑了起来，他第一次在韦斯脸上看到了在他傲慢的外表下隐藏的孩子气。戴维突然转过身，走向附近的办公楼，从一扇敞开的窗子里拿出了一部手提电话，拨了一个号码，然后对韦斯说：〃对不起，我得打个电话。〃韦斯心烦意乱地走开了几步远，脸上又恢复了原来木然的表情。〃我真傻，〃他心里说，〃有谁会去向鲸鱼求教自己的人际关系问题呢？〃他看了看表，如果现在抓紧的话，他还能赶回旅馆去参加午餐会。

戴维对着电话讲道：〃安妮·玛丽亚？嗨，我是海洋世界的戴维·雅德利。你最近怎么样？〃停顿了一下，训练师又接着说道：〃是这样，我的朋友，我这儿有一个人想和你聊聊……对，他就在这儿。他叫韦斯·金斯利，他对我们如何训练动物非常感兴趣，并且想知道是否可以把这些原则和技巧应用到人际关系中去。他说他特别想把这些用到处理生意关系上去。〃戴维听了一会儿，然后说：〃我知道，难道这不是件好事吗？他从亚特兰大来。怎么样，我让他来听电话好吗？〃韦斯走了过来，多少有些局促不安。戴维将电话递给了他。

〃请原谅，韦斯，〃戴维说，〃我想你可以从我朋友那儿得到一些帮助，所以我给她打了电话。也许你听说过她，她叫安妮·玛丽亚·巴特勒（AnneMarieButler），是一位非常有名的管理顾问。她写书并且周游世界，指导各种关于领导学和人类动机的管理培训班。她也住在亚特兰大。〃韦斯突然之间觉得有点慌乱。安妮·玛丽亚·巴特勒这个名字他确实是熟悉的。她被认为是全国顶尖的女性管理者之一。刚刚从商学院毕业不久，年轻的安妮就开始经营自己的服装生意，她的公司在几年的时间里就成长为国际公认的引领服装潮流的厂商。她在雇用并留住优秀雇员方面所取得的成功就如同传奇故事一样，她也由此成为内部管理顾问、几本畅销书的作者，以及做人际关系巡回演讲的明星。韦斯看见过她的几本书，但却从未读过。他拿起电话，感觉有点不可思议。

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