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“哦，对不起小姐，我不能为你提供技术上的支持，但我可以为你联系我们的工程师。”

“那麻烦你了。”

“你请等一会儿，我为你转接。”

“好，好，谢谢你。”心书很高兴地连连回答。

经过一段优美的音乐后传来一个很有磁性的声音：“你好！我是XX公司客户部客服工程师，请问你有什么问题需要我们帮你解决？”

“你好，我是欣宜公司的测试员小程，我们使用的是你们公司的X线测试机，但现在测试机出现了故障，我们自己没法处理，请给予我们一些解决方案。”心书像背书一样向对方工程师说。

“小程，你先别急，先把故障向我描述一下。”工程师笑笑地说。

心书有些不好意思地对着电话吐了吐舌头：“哦，不好意思啊，就是测试机坏了急得没办法。我们的这台测试机现在出现了红色警告，机器无法运行。”

“那你现在开着机吗？”

“是的，下午出现警告后就关机了，现在才刚开一会儿。”心书一本正经地告诉他。

突然感觉对方沉默了，心书以为是自己现在开机对机器有影响，她急忙问：“喂，喂，你有在听吗？是不是我现在不能开机？喂，喂，现在不能开机是吗？”

在心书还在着急地问时，电话里传来了那位工程师的声音：“哦，我在听。机是可以开的，而且一定得开，因为只有在开机状态才能找出故障原因。”

“可是那个红色警告一闪就过去了，跟本看不清楚提示的内容是什么，怎么能知道故障原因呢？”

“我告诉你怎么操作，你用笔记录下这个方法，因为这个操作不是一两下就能完成的，所以你必须先把这个方法记下来。纸和笔准备好了吗？”工程师开始对心书进行电话技术支持，但听起来有些难度。

心书本能地点点头，再对着话筒说：“准备好了老师，请讲吧。”

“首先，你们的机器在有故障的情况下也得开机，要保证机器的正常供电；再者就是观察开机后的状态。你们要想办法将红色警告的内容拷贝一份给我，具体的问题我们公司给你们解决，因为你们是分析不出原因的。”心书听后有点怀疑地看了看显示屏。“现在开始记录拷贝步骤吧。”

“好的，请说”心书快速地记录下那位工程师说的几个步骤，并向对方核实了所记下的内容，道：“这个方法不难呀，我拷备好了给你发过来吗？”

“方法是不难，但在拷贝的过程中你就会大喊无赖啦，这个画面是很难捕捉到的。”

“那我什么时候捕捉到我就什么时候发给你吧。”

“好的，还有一点你也记下。”

“请讲”

“你拿一个以前测试过的产品，而且结果是没有超标的产品再进行测试，看看两次测得的数据有没有差异。将测试原理图从系统中倒出，和你捕捉到的画面一起传给我。”

“好的老师，请告诉我你的邮箱地址。”

“邮箱记好了吗？”

“马上就好了。”

“好了就接着记倒出数据的步骤吧。你在从系统中倒数据时一定要严格按照下面我说的方法来进行，如果你操作不当，之前所有的测试数据都将丢失掉。一定要注意哦。”

“老师我会严格按步骤进行的”心书很仔细地记下那位工程师说的操作方法，再与对方几句客套话后挂断电话。再次把记录看一遍后，她长长地叹了口气，如果之前的画面拷贝使她感觉比较轻松的话，那么后面的数据移植就使她精神紧张了，牵连到那么多数据，任何人都会有所担心的，何况是她这么一个刚刚出来不久的女孩呢。　电子书　分享网站

第二十七章　故障（四）

她一动不动地盯着显示器已经有两个多小时了，但一张图片也没有拷到，有些恼火地丢下手里的笔，对刚量完模具的金利说：“走，吃宵夜。”

金利惊奇地看着她，问：“你今天这么早就去呀？”

“那个东西弄得我烦得很，走、走、走，吃了宵夜再来搞。”一面说一面将金利往外推。

“我是说嘛，今天怎么这么积极，我们都还没催你你就要自己去了，原来是被那玩意气的哦。”金利有意地取笑她。

“呵，我就不能积极一回吗？每次都吃你们的剩菜剩饭，今天我得去吃个香的。”

心书吃完宵夜又坐回到测试机前更加专注地盯着屏幕，两只手放在键盘的右边，做好