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案例】
某城市T花园虽然均价在6000元／平方米以上，但仍出现排队抢购的热潮，这与其优质的物业管理是分不开的。它拥有近8900平方米的中心花园，7个特色纷呈的主题小花园，大面积架空层绿化景观；区内小学、儿童游乐场、商场、游泳池、健身中心、餐厅、大型会所等生活配套设施一应俱全。为了确保每位住户的财产、人身安全，提供更妥善周全的服务，该花园除了聘用高素质的保安队伍外，还配置了专业的小区互联网式保安系统，包括可视对讲系统、楼顶疏散口预警装置、小区外围红外线防盗装置、地下车库自动计时计费防盗系统等，这一切构筑了一个令顾客真正满意的完美居所。
事实证明，只有良好的服务才能赢取客户更多的信任。
==本章小结
为公司的品牌和长远发展考虑，房产公司往往“息”投诉，“宁”客户。在《论语》中；孔子的学生有子就说过：“礼之用，和为贵，先王之道，斯为美。小大由之，有所不行。知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”但很多情况下，房产公司越是想“树欲静”，越是“风不止”，因此房地产企业的“礼节”之道是在“有理有节”。对于客户的合理要求，应无条件地给予满足，但对其过度维权行为要动之以情，晓之以理，不可盲目退让，以致公司利益受损。
心得体会
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