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序言（1）

这是一本怎样的书？

“第一反应？不是讲心理学的书吧？”初听到这本书的名字，可能很多人会有这样的疑问。不是，当然不是。笔者认为准确的讲法，“第一反应”是讲如何做好管理的书，如何更好地管理自己、管理上下级关系、管理日常人际关系、管理工作事务的书。

但，这绝不是一本单纯阐述管理理论的书。理论的东西，我们已经接触得太多；而把管理理论真正运用到实际管理的过程，实在是有很长的路要走；遗憾的是，很多人摸索、尝试，也没能找到一条从理论到实际的路子，因为那条路实在是太虚无缥缈了。

“第一反应”完全是实操性的思路、对策、方法或技巧。它到底能帮助我们做哪些事儿呢？现在我们来做个简要说明职场中打拼的我们，总会遇到类似的问题与困惑，例如：

希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人；

想让自己快速成长，却不知道有哪些捷径可走；

总是感觉自己的下属基础知识不扎实，销售技能差，却不知道如何帮他们；

自己很多好的经验和方法，却不知道如何才能让部属们接受和应用；

希望能够争取更多资源，却总被上司拒绝，不知道该如何是好；

原本规划好的方案，却不知道为什么总是执行不下去，不是结果走样就是需要重新返工；

很想跟同事们搞好关系，但感觉某些人真的很难相处，不知怎么办才好；

总是因为缺乏沟通而造成麻烦，却不知道如何培养沟通意识、锻造沟通能力；

部门会议都很重要，但总是感觉会议后期实际执行效果较差；

……

这些都是我们最常遇到、最常为之感到困惑的问题。如何应对、解决这些复杂的难题呢？本书就是尝试着用一种特殊的“反应”方式，来分享一种正确的方向、清晰的思路和科学的方法。

例如，“希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人”，对于这道职场难题，本书设计了一套策略。由于问题本身的复杂性，“第一反应”也略显复杂，其中包括：

上司只做“选择题”不做“问答题”；

要为上司分忧而不单是分劳；

像你的上司一样去工作；

第一时间解决上司关注的问题；

主动沟通快乐，而被动沟通痛苦；

让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要；

知道“上司拉的那辆车里装着什么”；

老板想要的远比我们所做的复杂；

不要等老板说完了之后再行动；

成果必须自己满意后再拿给上司；

必须知道上司的底线是什么；

永远不要在上司面前示弱；

……

每项难题都可以被分解成一个个的“小问题”、“小场景”，而“第一反应”就是针对这些“小问题”、“小场景”所提出的具体应对的正确“反应”。

笔者希望通过本书与读者分享面对各种职场情况与问题的时候，所应持有的正确和科学的“第一反应”。其中，有的“第一反应”会比较具体，像是技巧；有的会比较浅显，直接可用；有的则会烦琐一些，细微之处需加解释或说明。本书是经验和智慧的凝结，意在对各种职场境况与问题，提供最佳的解决思路与对策。

为什么要写这本书？

笔者希望用自己多年积淀下来的管理经验，解构职场的成功密码，让更多职场人士有所感悟和体味。

多年来，纵使风雨兼程、荆棘密布，笔者也恪守着成为杰出职业经理人的信念。从未名湖畔走来，笔者曾就职于新加坡某知名咨询公司，也曾服务于台湾某大型跨国流通性企业，后来加盟了一家互联网上市公司。一路行来，所接触和感悟的，不仅有海派的职业管理理念、先进的工作方法与管理思维，也有先进的互联网管理经验。不同的职场文化、理念、思路与模式，相互交融，层层积淀下来，成了全新的独特体验——“第一反应”。

“凡走过必留下痕迹”，幸运的是笔者有记录的习惯：从带有血泪的管理教训到成功的运营经验，从上司的批评指导到部属们的成长历程，点点滴滴，方方面面；当然，记录更多的则是笔者的感悟与心得。随着时间的推移，这些感悟与心得开始发酵，于是“第一反应”的概念从模糊到清晰，表现形式从