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负流动资金模式甚至还决定了家乐福的拓展战略，决定了选址标准和场地评估方法，决定了员工的绩效考核标准，决定了商品的组合，决定了价格策略，决定了物流配送……可以毫不夸张地说，它无处不在，也许身在家乐福的员工，只是按企业几十年形成的惯性去思维，做事，而背后的逻辑事实上却十分鲜明和高明。而这又延伸出另一个概念，那就是要做好销售，要最大化负流动资金，就必须一切以顾客为中心，一切从顾客的利益出发考虑问题，这成了流淌在每个家乐福人血液中的教条和至高无上的原则，谁违反了这个原则，谁就会被认为不适合在那里工作。中国本土的零售企业似乎很少能够做到这一点。口号喊了，培训做了，甚至做到了耳提面命，但是，当为了奉行这个原则必须付出“顾客成本”时，企业的决策层却很少敢于或愿意去真正面对。“一切从顾客出发”是有成本的，不是光靠精神灌输可以做到的。开新店，不舍得花钱对未来的顾客做详细的市场调查和研究；建卖场不是首先考虑顾客的方便和需求，而是怎么省钱怎么干；卖场的空间规划不是先考虑顾客的便利，而是主要考虑怎么能多出租面积赚钱；对顾客的服务投入在尽快赢利的要求下变的越来越勉强，处处要体现“低成本扩张”和“低成本运行”。可以说，家乐福对顾客非常慷慨，而国内的零售企业在这方面往往过于吝啬，缺乏一个优秀企业必须作的今后有着丰厚回报的长期投资，建立顾客忠诚度的投资，建立品牌的投资。

其实，在我的内心，上海一直是商业的圣地，一家外资商业如果能在上海立足就一定能在全国立足，因为上海不仅本地商业非常强大，而且是外来商家的必争之地。而上海人非常精明，市场容量足够大，足够刺激。让我为家乐福感到幸运的是它在上海开了个很好的头，杜博华率领的华东区团队充满了朝气和活力，是法国人的激情浪漫与上海人的精明灵巧的完美组合，再加上上海市商委的全力支持，它接下去的路比起北京和其他地区来说一定会顺畅的多。

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直辖市诱惑（1）

1997年6月18日是重庆历史上具有里程碑意义的一天，这天重庆成为了中国的第四个直辖市。在这场直辖市竞争中，重庆击败了广州、郑州、武汉、西安和成都。据说，重庆的人口将达到3000万，这是一个惊人的数字。其实，重庆将成为直辖市的消息我在1996年中就听说了，当时我就多次飞往重庆做调研。我认为一旦重庆被定位直辖市，那么以重庆、武汉为中心的长江中下游经济圈的发展将得到强有力的支持，因此家乐福必定要在北方区、华东区和华南区之外设立一个新的区，适应这一新的变化。中央宣布重庆成为直辖市不久，我再次飞抵了山城重庆。

新中国成立以来，三个直辖市都在东部，选择一个中部、南部或者西部城市做直辖市，无论从经济还是政治上考虑都是必要的。广州、郑州、武汉、重庆、西安甚至成都都是可以考虑的。重庆之所以能在众多竞争者中胜出，当然有它的道理。首先，四川的重庆和成都是两个无论是经济实力、政治影响力，还是知名度上，都是比较接近的城市。这在中国这么多省份里是不多见的。而广东呢？虽然是个经济大省，但就政治影响力来说，省内的其他城市没有可以和广州市相比拟的，甚至相接近的。同样道理，也可以排除西安，郑州也一样，虽然河南的洛阳历史悠久、世界文明，但是经济实力不够强，更重要的是其他城市规模太小，还不足以成为省会城市。武汉也有同样的问题，武汉其实一直在享受“准直辖市”待遇。那么多个中央直属大学，那么多个中科院下属的研究所，都设在武汉。九省通衢的武汉还是全国四大铁路枢纽之一。但是正是这个“准直辖”，大量吸收周边的行政和经济资源，以致湖北经济出现严重的不均衡，人们除了知道湖北有个武汉，还没有其他上规模的城市。甚至可以说，武汉对湖北的重要甚于广州对广东的重要，毕竟人家还有几个经济城市。

那么为什么不选成都呢？首先从地域上看，重庆位于长江上流，可以和上海交相辉映，并且在交通上可以节制四川、陕西和贵州，而成都地处四川纵深之地，这样成都可以更好发挥省会优势，而重庆更能发挥一个直辖市的作用。成都土地肥沃，雨量充沛，更有成都平原，有着天府之国的美誉，发展经济自然要容易得多。

地处川东的重庆有“山城”的美誉，在军事上更是依靠层层山峦，成为保护川西的有利屏障。可是在和平年代，却给重庆的发展带来了禁锢。为什么重庆穷？就因为全都是山，作为老工业区，