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严长寿说，他年轻时经常做这种追求卓越的事情，在任何状况发生的时候，都不会轻易放弃。正是这种追求完美、执著于工作的精神，使他在未来面对更紧张、更惊险的状况时，都不会半途而废，只会努力地去化险为夷。

还有一次，他碰到航空公司罢工，幸好在罢工之前就得到了消息，于是他以最快的速度在纸上写下危机处理方案，然后去争取改签其他航空公司，并去跟人家抢座位。在这个过程当中，他拼命去争取、去交涉，当最后一刻拿到改签机票的时候，原先那家航空公司就地宣布罢工，机场顿时大乱，可是他们已经顺利把行李送上了运输带。这种事情正是他坚持不懈追求卓越的结果。做总经理的人，在危机出来的时候，可不可以说放弃？当然不行，不管外界怎么变化，你总是要坚持不懈地追求最好的结果。

难怪他28岁就做了总经理，因为这样的事情一个接一个地发生，都好像是在磨炼他，使他成为第一等危机处理的高手。严长寿认为，最高明的危机处理方法，是在危机发生之前，预先化解。首先要洞见危机的存在，然后预先去防范。

由于在平凡的工作岗位上始终追求卓越，不断学习和思考，他的视野日益开阔，后来居然想到要去改变公司的生意模式。因为那时台湾岛内刚刚开放，很多游客想出境旅游，而美国运通对境外情况很熟，所以严长寿认为美国运通可以不直接面对旅客，而是做岛内数百家旅行社的批发商，也就是“旅行社中的旅行社”，但要打通台湾几百家旅行社，就要去跑，而且要先投入。

但总公司却认为台湾分公司已经成立了5年，一直不能扭亏增盈，正打算关闭这个点，怎么可能还增加人事预算呢？所以不接受。严长寿就去跟顶头上司讲：“我所需要的只是30万元，两个临时工，以及半年的时间，我认为我可以使公司扭亏增盈，因为这个生意模式是对的，否则我只好跳槽了。”最后他的上司终于答应让他做这件事情。

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在平凡工作中追求卓越（3）

严长寿就在半年之内，从北到南拜访了台湾岛内所有的旅行社，说服大家对于“旅行社中的旅行社”这种观念的认同。在短短的三四个月中，美国运通的知名度全面跃升，结果真的实现了扭亏增盈。而这时总公司的关闭指令也下来了，严长寿的上司立刻回复说：“万万不行，这个业务已经动起来了，而且业绩是直线上升。”结果公司半年后的盈余就将过去4年的亏损全部补了回来。总部的老板问：“你是怎么办到的？”严的上司说：“不是我办到的，是严长寿办到的。”结果，严长寿很快被提拔为台湾地区总经理，那年他才28岁。

主人翁精神……企业家的天然禀赋（1）

做企业要有主人翁精神

主人翁精神，并不是说把自己当成企业的主人这么简单，而是以一种与公司血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉，去做好每一件事情，去面对每一个客户，在你每一个成功或者失败的经验里面，渗透出企业以及你个人的这种共同的精神气质。

董明珠的《棋行天下》这本书给我很多的启发，我喜欢这本书的一个原因是，董明珠的一些做法是那样的自然，跟我们“平实务本”的企业文化很契合，而且和我对于人的看法，对于企业的看法都有不谋而合之处。我希望其他读者也能从这本书中获得共鸣，从中得到一些经营上的启发。

书一开始就讲到，当董明珠被公司派到安徽去做销售员的时候，碰到的第一件事情是，她的前任销售人员所遗留下来的一笔欠款未追回。本来她可以不去理会这笔欠款，重新开拓属于自己的业绩，但她还是决定要把欠款收回来。这就是我们常常讲的主人翁精神，是一个企业家所具有的天然禀赋，具有这种精神的人，她的个人利益和公司利益是一致的。董明珠就是这样的企业家，她在紧要关头选择了一件看似比较难，但却是非常正确的事情。如果当初她不去讨这个债，公司也不会怪她，因为这不是她所造成的。可是在这一关头，她选择了去解决她前任遗留下来的问题，而这样的一个念头，展开了她作为一名职业经理人非常杰出的旅程，虽然这条道路充满各种困难，但这条道路却是一直上升的。

她在书中用很大的篇