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尽可能地做到守信用。 正在所有供应商对喜悦来怨声载道的时候，日本SORRY公司却和喜悦来打起了嘴仗。事情起因缘自一位喜悦来的顾客购买的一台SORRY彩电，这台彩电出了质量问题要求喜悦来给与退货，喜悦来自然就找到了SORRY公司，可财大气粗的日本SORRY公司根本不把这回事放在眼里，死顶着不肯赔偿，结果两家打起了官司，喜悦来开始拒售SORRY产品，新闻报纸对此作了大量的报道，喜悦来一夜之间声名远扬。在中国市场上从来就是横着膀子走路的SORRY这一次载了，这恐怕是SORRY第一次在中国承受这样大的压力。最终SORRY公司不得不向消费者道歉。  
驾羽随风 （十九）（3）
喜悦来绝对打了个漂亮仗，但是再漂亮的仗也没用，一支糟糕的军队就是一时间一仗成名，终归逃避不了被人逐渐蚕食消灭的命运。喜悦来的财务状况已经走到了危险的边缘。大笔的应付款被用来作其他投资，而大量的投资失败导致连锁反应，喜悦来开始资不抵债。不少供应商已经开始逐渐撤出，转而投向海天，海天百货以他的信誉最终赢得了市场，赢得了供应商。 海生药业的市场已经打开了，销售一天天的好起来，个别药品已经到了供不应求的地步。药厂开始连轴转，加班加点地生产。新的生产线开始上马，新的销售政策开始执行，新一轮市场拓展已经启动，公司的第二阶段改革开始实施，一夫对于当初能有更多的资金留在手上感到庆幸，真是钱多了不咬手，但是他已经很清楚的明白一个原则，那就是美国人在给他们提供的ERP项目里为什么会有财务/资金计划这一项，一个管理到位的企业必须建立一整套合理的财务/资金管理计划，花钱也好、收钱也好，没有计划是很被动的。 一份价格调整报告此时端端正正地摆在了凯琳女士的面前。凯琳女士觉得不可思议，中国市场明明非常的好，为什么要在此时降价？看着一夫罗列出的一大堆理由她就是想不明白。这个中国人难道不想多些利润吗？这个中国人难道连一点品牌的意识都没有吗？她要和这个中国人谈谈，她要把营销的知识再教一遍给这个年轻人。 电话里两个人争执了半天，凯琳女士有一半都没听明白，这个一夫现在的英语水平越来越差，除了多了点专业词汇以外，好象还不如以前。最后一夫突然在电话那一边喊起来，“请你到中国来一趟，我让你亲自体会一下我为什么要这么做！” 凯琳女士来了，戈黛娃也来了，一夫一见到戈黛娃就脸红，他忘不了当初这个女人给他拉上裤链的情景，那是他的一种难以言述的尴尬。 凯琳女士一脸的严肃，“周，我就是想不明白，你为什么要这样坚持？” 一夫语气也同样不容置疑，“我觉得我没错，我们应该这样，这是为了病人考虑。中国人的钱包没那么鼓，不能让大家把钱都花在吃药上。我们要是一味地追求自己的利润，早晚有一天会被我们的药品使用者反感。另外，类似于我们产品的国内仿制品也不断出现，价格也比我们低很多，你也知道中国市场上知识产权受到保护的力度并不充分，不光是你们美国人的东西，就是我们中国人自己的也一样，很多人钻空子，成份少许改变一下就成了新东西，换个名字就上市了，你面对这样的局面能怎么办？消费者看到了只会认为我们在榨取他们的钱，谁会想你们开发时候的巨额成本？” “你说得不对，我们在不停地推出我们的新产品，新产品上市的时候旧的产品自然会降价，这是一种商业的策略。而且我要告诉你，你只看到了药品的生产成本，你却没有看到药品的知识成本，我们每研发一个药品或者买断一项专利技术都需要大量的资金，这就是成本，我们必须在第一时间内把它收回来，价格也是我们产品的知识含量的一个尺码。我们通过我们合理的策略可以达到我们预期的目的，也可以让我们的合作方有利可图。”凯琳女士想让一夫明白，他们所做的一切是最正常不过的商业行为。 “这是诡计！”一夫显得有点愤怒，“药品不同于其他的商品，它直接关系到人的健康和安全。要是别的商品采用这种方式我可能不会说什么，但是做药的我就要说说。我们做药的和做医生的都要讲究人道，不人道的做法是绝对不可以的，我们该有人道的想法，你们美国人不是最讲究人道吗？你们也知道，新产品出来意味着什么，意味着原来老的产品将被淘汰，意味着老的产品将越来越少地出现在市场上，也意味着老的药品可能已经失去了功效，或是功效已经无法满足需要。而我们的销售形式正是通过医生推销我们的药品，我们不停地为他们举办研讨班，不停地更新他