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▲虹▲桥▲书▲吧▲。

第50节：第四章　赢取女性市场的三部曲（3）

那么，针对女性市场如何制定有效的调查呢？

1。对女性消费者的调查

对女性消费者进行调查一般有以下一些方法可供参考：

（1）　定点拦截。定点拦截可以为企业了解女性的心理特征提供有效的量化研究，但是定点拦截往往也会产生许多错误的信息，比如问卷设计者常常会缺乏对女性心理的把握，并不了解女性在休闲购物、出门接受调查的接受习惯，便盲目地设计问卷；而调查人员又不容易把握女性的调查心情，为了敷衍调查工作，而草率地记录调查结果，最终只能让调查更无效。问卷内容的设计应该翔实而具体，避免引起不同的认知。调研方式也应该让女性容易接受，涉及个人隐私或敏感的问题应该慎重提问，尽量减少女性由于紧张而引起的干扰情绪，尽快让她们融入角色，回答她们的内心真实看法。

（2）小组座谈。如果拿不出太多的经费作调查，不妨多邀请几个目标女性消费者来进行小组座谈。通过小组座谈可以了解市场的需求以及她们对我们的产品和竞争对手的产品的看法。当然访谈时应先有必要的准备，比如：第一步可以先用一段时间让女性之间都熟悉起来，然后介绍调查的用意和规程，让整个调查过程形成轻松、活跃的气氛。第二步可以了解每个女性消费者对产品的需求用途、使用状况、产品评价，以及功能、外观、价格需求等方面的评价。第三步可以了解自己的产品与竞争品牌在目标女性消费者心目中的品牌形象、品牌地位以及优缺点，进一步了解品牌对其购买产生的作用，产生这种品牌印象的原因。第四步可以了解目标女性消费者对企业品牌、产品品牌及服务品牌的认知和评价，并提出改良意见。

访谈过程中，一定要注重交流的互动模式，千万不能把男性的观点强加给女性，也不要随便打断话题，要制造一个平等对话的平台，否则她们可能不会真实地表达自己的观点，只是进行表面上的点头赞同。

这种座谈会如果开展得顺利便可以得到一个令人满意的市场答案，而我们所要付出的只是准备一些可口的零食、必要的交通费，再营造点温馨的气氛，便可以引导她们畅谈了，这种付出比起大笔的错误推广支出简直微不足道。

（3）一对一座谈。一对一座谈可以事先约定好在某一地点进行深入的访谈。当然访谈的女性对象必须经过严格的筛选，确保在调查的过程中，能从对方身上发现诸多要点。一般说来，访谈的女性对象在数次甄别之后，确定可以成为座谈对象，就可以在调查人员的引导下针对各项问题发表意见，而调查人员则需要认真记录并注意挖掘问题的广度和深度。当然一对一座谈时往往不必太拘泥于形式，如果发现女性对象出现不安或焦急的情况，可以适当让她们放松一下，引用几个轻松话题，然后再接着让她们表述内心的看法，相信良好的引导也必然会得到她们热诚的回答。

◇欢◇迎访◇问◇。◇

第51节：第四章　赢取女性市场的三部曲（4）

（4）暗中调查。可以单独安排目标女性与调查人员光顾各个产品的销售区域，然后听取她们对竞争对手与自己在产品、广告、销售、服务等方面的评价，这样便能感受诸多市场上不合理的地方，再加以修正。如果每隔一段时间都安排她们参与走访调查，再收集总结经验，并修正不良的环节，相信市场薄弱环节也必然会得到大大的提高。

我们也可以通过严格训练的女性调查人员，装扮成顾客光顾销售卖场，对销售人员的服务进行评估和调查，同时了解竞争对手的卖场活动和消费者购买决策过程。调查结束后，让神秘的女性顾客提交一个从顾客力场看待购物环节的感受，这也有利于我们从质量、便捷、服务、安全、业务等方面修正不利之处。

（5）开展联谊会。企业可以借邀请目标女性参与各种有趣的活动为由，再让她们参与调查。一般说来，女性们一般很热衷参与各种活动，尤其是一些免费的活动，当然这些活动必须首先能得到她们的信任，才有可能参加