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冲突会加剧我们的压力，破坏心情。但如果问题得不到解决，我们会更加焦虑，心中的郁闷会让我们受长时间的煎熬。

然而，用书面沟通的方法避免这种情况还不是好办法，因为别的暂且不提，这样起码也没有给别人回复的权力，至少不能立即回复。

以前老式（不明智）的经理常常使用这种“备忘录”形式，虽然现在已基本没有人再用，但“备忘录”的好处至少不会造成当即翻脸。以前人们常说，发怒的时候写下了备忘录，将其放在抽屉最上面，第二天再读一遍，如果愤怒的感觉还没有变化，就寄出去。遗憾的是电子邮件的出现结束了那个时代，“现在就做，一按就发送”的文化中的人们动不动就轻易给别人带上了左、中、右的帽子，而且没有什么依据。

那么，最好找个安静的地方，确保别人不会来，听不到你们的谈话，在这里单独与那个人面对面，弄个明白。

不要扭扭捏捏，要单刀直入，说明会面的原因，然后让他明白接下来会发生什么，告诉他你认为他违纪的原因，然后让他说出他的原因，最后决定是否要采取进一步的纪律措施。

大师

关于这个话题，最后让我们来看看密克·亚当斯的观点。除了在莱斯特城队执教110场比赛外，还在诺丁汉森林队和富勒姆队执教，他的管理风格自我归纳为：

“我认为好的教练不仅严格，而且还公正，我认为我没有灰色区域。我想球员明白我是怎么想的，明白我对他们有什么期待。只要我一视同仁，每个人都将恪守一样的规则，我非常满意这样的局面。”

战术

n 纪律从自身做起，努力控制局面。

n 计划每天的工作，结束工作时回顾你的进展情况。

n 规则有利于每一个人，在你推行变革之前，要认真考虑。

n 公平尤其重要，你要一视同仁。

n 在处理纪律问题时，要实事求是，不要感情用事。

n 如果你想驱散乌云，要面对面地化解一些微妙的问题。

人们说不被球迷注意的裁判才是好裁判，但这只是神话。因为裁判在一场球赛中判罚3次，他就会引起注意，这并不能说明他不是好裁判。

——科里纳，

光头裁判，世界最佳裁判

第六章　甘当重任（1）

提示音

左边是搞笑的小丑，右边是看笑话的人，我夹在中间。

我们已经花了45分钟来论述个人技能、特点及抱负，现在我们进入下半场。下半场将更多关注你所要扮演的角色，比如教练及管理，同时还有如何选择球员，排出最佳阵容，以及如何处理分歧。我们现在就从球队中最关键的角色——队长谈起。

你可能渴望成为所在公司的总裁，或者建立自己的企业，自任领导，或者某一天继承父亲的公司，但用你的方法来经营。无论目标是什么，如果有一段足球队长的经历，将会受益无穷。之所以分析足球队长，是因为他处在足球俱乐部中层管理这个有意思的位置上，并且一个非常优秀的足球队长具有的许多特点同样也可以在一个著名的企业经理身上发现。

本章分成几个部分讲述队长的职责、应具备的资格、技能和经验，及其在球场或商场的具体运用。如果你刚参加工作，还想搞管理的话，希望这些能对你有所帮助；如果你已处于职业的中间阶段并正在管理人，马上你就会明白你的角色与队长的相似之处；如果你正在经营一家公司，马上你就能明白选择和保留一个好队长的重要性。事实上不管你现在是队长的下属、正在做队长或者正在管理队长，队长都是一个至关重要的角色。

队长是干什么的？

好的队长就是一个中间人，起着疏通管道和缓冲的作用。在队员和俱乐部经理之间处于中间位置，有时这个位置并不总是很舒服。在疏通管道方面，他们要把一边的信息吃透并转述到另一边，再依据其在队中的重要性向队员提出要求，或者向场边人员反馈球员在场上的情绪。当情况很棘手时，他们就是缓冲器，吸纳各方的恐惧和愤怒，并且用适当的方法把他们关注的事情传达给另一方。

在商场上，中层经理也是如此，将上级的指示用一种同事适应的语言传达给同事，或者将下级的痛苦和牢骚总结出来，引起经理们关注并处理。为了完成这个任务，他们不得不说两种语言（至少）——会议室语言和工作间语言。如果将错误的语言用在错误的地方将会产生灾难性的后果。就如你