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时间就是生命，时间就是成本，时间问题就是管理问题，时间管理也就是自我管理。彼得·德鲁克说过：“时间是最为稀少的资源，除非时间被妥善管理，否则任何其他事物皆无法被妥善管理。”若上班族在一大早就感到时间的压力，就会影响这一天的心情及工作效率。

一般情况下，人们在上班路上会计划一下当天的工作，可是，一进办公室，就会感到各种事情扑面而来，正应了“计划没有变化快”的俗语。

“哎呀，老张，你怎么现在才来？”

“董事长刚才来电，叫你马上回电话。”

“我是总机，有您的电话，是上海打来的……”

“嗨！我是快递，请你快签一下，你们这里好难找！”

“请问你就是张主任吧，我和你约9：00见面，你还记得吗？”

“这是我的名片……”

“咦！桌上怎么会有这么多东西？”

“天呀！纽约股市大跌500点，简直是黑色星期一！”

遇到来自四面八方的人、事、物，你早就把自己要做的事忘得一干二净。先别急，你可以：

“请坐一下，陈秘书，麻烦你倒杯茶好吗？我马上就来。”

“上海总部吗？这件事我正在办，星期三下午会把结果用E？mail发给你。”

“喂！陶经理，拜托一下，别忘了上个星期的事要跟进一下。”

“董事长，您刚才找我？我这有个客户，一谈完马上就过来。”

“陈先生，待会儿请通知李经理14：45到我办公室。”

办公室里的事纷繁复杂，但是有很多方法可以提高工作效率。

打电话比接电话优先；

打电话要分出优先级；

电话号码必须放在眼前；

表格不要设计得太复杂；

经常整理、丢掉不用的东西；

减少会议；

学会更好的沟通技巧，懂得拒绝；

积极避免干扰，避免迟到；

随时准备零钱；

……上午头脑清楚，应该处理些需要动脑筋的事，如作重要决策、写公文或计划书。中午用来与客户联谊，但不要吃得太饱，以免消化食物时影响大脑供血而使自己昏昏欲睡。下午可以开短暂的会议，60分钟即可。下班后，不必再想工作。

此外还要尽量养成记录的习惯，训练口才，并练习速读的方法；学习新的技能，掌握新技术，少看无益身心的信息，这样就会更有效率。

§虹§桥§书§吧§BOOK。

第5节：引子一（2）

电话的时间管理

“小王，快一点，你的电话！”

“喔，小王他正在接另一个电话。”

“你要找小王？他正在接电话，你可不可以等一下再打来！”

“小王，快一点，这是老总的电话。”

如果你是小王，一定有不少人很讨厌你，因为他们每天都要帮你接电话、记留言；也有少数人会羡慕你，很多人打电话找你，说明你很重要。可是仔细想来，小王倒不一定是办公室里最重要的人，只不过他的电话最多罢了。这可能表示他的工作有很多联络及协调的内容，不一定重要，但是紧急。小王本人也许无可奈何，因为电话多，自己要做的事情老是被打断，无法投入地工作，工作效率很低。

因此，公司的主管都会配一名行政助理，帮自己接听电话，以便他可以安心地做重要的事。而那些没有助理帮忙的人，就必须学习电话处理技巧：

第一，电话愈少愈好；

第二，电话愈短愈好；

第三，不要随时接电话；

第四，最好每隔一段时间回一次电话。电话是一种管理工具，它是用来联络、沟通的，不是用来寒暄的，职场人士如果不能有效管理电话，将会降低自己的办公效率。据统计，一个上班族上一天班，打电话的时间大概是整个工作时间的1/3到3/5，也就是说，一天只不过打了几个电话就下班了。因此，想要提高工作效率，就要提高电话处理能力，电话处理能力也是考核基层人员工作能力的重要指标之一。

要想提高电话处理能力，应该做到以下几点：

第一，打电话和接电话是两回事，要以不同的态度对待：打电话是自己主动的，比较重要；接电话是别人找你，你是被动的。打电话时