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第41节：人际关系的建立与维护（6）

●如何与不同风格类型的人进行沟通……应变式沟通技巧

■与分析型的人（猫头鹰）沟通应注意：

◆因为他们比较内向，所以一开始接触时不要过于友好和随便。

◆他们喜欢按程序办事，所以沟通前最好有书面通知（如发个E…mail），并将议题罗列出来。

◆他们愿意听事实，所以沟通前需准备充分，备好书面资料，并配以数据、图表等。

◆语速不要太快，给他们提问和考虑的时间。

◆讲明事情的〃理由〃，并保证信息的正确性。

■与支配型的人（老虎）沟通应注意：

◆准备要充分，讲话直截了当，语速要快一些，语调自信而坚定，但要表示出对他们的尊重。

◆战略、目标、解决办法、行动计划之类的宏观话题对他们有吸引力。他们虽然喜欢有锋芒的人，但不希望你告诉他该怎么做。

◆从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择。

◆指出你的建议将如何帮助他达成目标。

■与随和型的人（考拉熊）沟通应注意：

◆力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心。

◆讲话时放慢语速，面带微笑，亲切友好，避免过于正式的方式。

◆亲情、友情方面等有关人的话题对他们有吸引力，所以讨论问题时要涉及到人的因素。

◆提供个人帮助，建立信任关系。

◆鼓励他们多发表看法，避免批评、挑战或催促。

■与表现型的人（孔雀）沟通应注意：

◆表达尽量口语化，灵活、幽默，创造轻松的氛围。

◆给他们时间说话，并对其给予关注和兴趣；回应时要充满活力和热情，使用个性化赞扬。

◆注意自己要明确目的，讲话直率；重要的事情，以书面形式与其确认，因为他们有可能说到但做不到。

◆他们讲话可能时常跑题，在打断前对他们的好的说法加以肯定，如：〃您说的这一点确实十分关键，正好引入咱们下一个话题。〃

■与灵活型的人（变色龙）沟通应注意：

◆我们前面提到，变色龙有两种：君子和小人。这两种人的沟通技巧都很出色，所以交往初期你不用太在意你如何适应他，他们通常会包容你的人际交往风格。

◆你更需要关注的是他的为人，所以对其应多方了解。

◆对于君子，在以后的交往中可以坦诚相待，并学习其人际交往方面的优点。

◆对于小人，能躲就躲，至少不要让自己吃亏。

●人际风格测评和识别的应用

■在生活中的应用：

你最好的朋友的风格类型与你相同还是有所不同？你的配偶呢？

现在常有人说：〃相爱容易相处难！〃性格或风格类似的人也许容易相爱，但不一定能相处长久。相处长久的往往是类型不同，能够互补的人。倘若风格类似的人要长久相处，其中一方必须能够更加包容，在出现冲突时能够主动调整自己的行为，否则冲突就很难化解，结果是积怨越深，甚至一发而不可收拾。

一位女学员曾在网上发表了她对人际风格测评的感言。在参加培训课程的时间里，她正准备同她恋爱了四年的男友分手。通过测评，她发现自己具有典型的表现型倾向，所以十分注重情感交流和别人的认可；而其男友却倾向支配型、理性，对情感缺乏耐性。同男友的冲突往往是因为她感到对方不够细腻，从而怀疑对方是否真正爱她而造成的。她开始理解男友的沟通方式，并尝试调整自己的沟通方法，不久就发现男友其实真的很爱她，并开始愿意同她有更多事业苦恼方面的交流了。后来她让男友也做了这个测评，两人对对方的理解从此更深了一步，不久便步入了婚姻的殿堂。用这位女学员的话说，是这些培训，当然还有那个测评，挽救了她的爱情！

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第42节：人际关系的建立与维护（7）

当然，从这件事中我们也可以看出，这位女学员和她的男友都是悟性很高的人。我从来不认为培训一定能解决什么问题，最多提供一些方法和思路，因为〃解铃还需系铃人〃。但我们不能否认的是，方法和工具确实是有用的。

■在工作中的应用：