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30．A．我尽量不伤害别人的感情。

B．我总是愿意把问题拿出来同别人一起探讨，共同解决。

虫工木桥◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇

第49节：人际关系的建立与维护（14）

参考答案：

竞争　协作　妥协　回避　迁就

1．　A　B

2．　B　A

3．　A　B

4．　A　B

5．　A　B

6．　B　A

7．　B　A

8．　A　B

9．　B　A

10．　A　B

11．　A　B

12．　B　A

13．　B　A

14．　B　A

15．　B　A

16．　B　A

17．　A　B

18．　B　A

19．　A　B

20．　A　B

21．　B　A

22．　B　A

23．　A　B

24．　B　A

25．　A　B

26．　B　A

27．　A　B

28．　A　B

29．　A　B

30．　B　A

将每一栏所作选择的数量填入下表：

……　……　……　……　……

竞争　协作　妥协　回避　迁就

选择数目最多的那一栏，代表你面对冲突时的处理倾向。

●冲突处理的对策

冲突处理对策可以被概括为以下五种：

冲突处理对策　何时采取该对策　该策略的潜在危害

竞争　需要立即采取行动

事情重大，需要采取不受欢迎的措施

情况关系组织命运，自己感到这样做是正确的

面对仗势欺人的情况　可能会被一群老好人所围绕

害怕承认自己无知或犹豫

得不到真实的信息

沟通不畅

人际关系紧张

无法获得他人真正的承诺

执行过程中需要不断花力气做说服和监督工作

迁就　对方已意识到自己的错误，并愿意今后改正

事情对对方来说更加重要

为更重要的事你需要获得对方的更多好感

继续争执会让事情更糟

允许下属通过犯错获得提高　影响力、受尊重和认可的程度会因过于亲和而降低

纪律松散

因自己的需求未获得满足而懊恼

自尊受损

消极被动

回避　事情并不重要

根本没有什么可能达到你的期望

对立会加大危害问题的解决

对方需要时间冷静变得更加理智

需要有更多的信息

别人会更有效地处理当前的冲突

此问题只是表面问题而不是根本问题　决策随意

问题悬而不决

相互推诿

自信心降低

创新受阻

信誉度缺乏

协作　双方的利益都很重要

目的是检验自己的想法，或更好地了解对方的观点

需要对问题看得更全面深入

需要获得共同的承诺

人际关系受到严重影响　因小事花费过多的时间和精力

决策效果会因不了解情况的人员参与而大打折扣

轻信对方

妥协　问题的重要程度中等，不值得用更强硬的方式处理

双方势均力敌，各自最想达到的目标并无冲突

复杂的问题需要达成某些临时的共识

由于时间紧迫需要采取权宜之计

协作或竞争方式失效　谁都不满意

问题得不到根本解决

造成无原则性的错觉，让人嘲笑

为眼前利益而忽视长远目标

为避免采取该对策后的潜在危害的产生，你需要观察、了解对方的反应，及时加以补救。

培训要点总结

沟通的三项要务：敢于