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捣暇傻靥海�缓蠊�窘�庑┓掀�显怂偷轿挥谧糁窝侵莸陌鹿潘顾�某Ｇ嗵倌崃�厥展こВ‥vergreen　Nylon　Recycling　Facility）进行加工。此外，公司还向销售地毯的企业求助，请它们把废旧地毯交给它们的回收中心。

在人们越来越关心环境影响的时代，企业肩负的责任不仅仅是供应链本身，还包括研发、营销、配送，甚至是回收再利用等。

这些逆向的供应链并不是一个新理念。可口可乐和其他饮料生产商数十年前就开始回收消费者手中的玻璃瓶（有些地方现在仍在回收，尤其在发展中国家）。但是，与过去相比，现在的逆向供应链范围更广、情况更复杂、市场更成熟。逆向供应链也已经被应用到诸如汽车这样的产品中，欧洲汽车制造商和管理当局正在考虑，当汽车报废时该如何处理可回收和再利用的部分。

当企业开始聚焦于改善这些庞大的供应链网络时，它们也在寻求改变产品设计的方法，并使用不同材料或简单包装以降低污染。在产品设计上，选择可以重复使用的原材料，或采用比较容易回收和再利用的材料，产品包装也是同样如此。有时，要想降低供应链最末端对整体的影响，最好的方法是从供应链的起始端开始重新设计。然而，要发现机会，各个公司需要通盘考虑整个供应链。

在服装行业，逆向供应链主要由生产商和零售商共同经营。发达国家的慈善机构回收旧衣服，然后由中间商出口到发展中国家进行循环使用。这是一种较为复杂、利润很低，但仍然有利可图的买卖。生产商和零售商能否开拓视野，开始回收它们自己用过的衣服并将其出口到新的市场呢？

不论公司是否对整个供应链拥有所有权，它们都要肩负起应担的责任，供应链的概念也在不断扩展。这种扩展的“从摇篮到坟墓”的持续理念不仅帮助改善了环境，而且提高了客户满意度，有时提供了最佳的解决方案。现在结果证明，回收旧地毯材料比购买新的原材料要便宜，因此对Shaw　Industries集团公司这样的企业和我们的地球而言，这是一种“双赢”的策略。

广义的企业观

在传统的三维世界中，人们认为企业的经营活动主要是为股东赚取利润。这也是经典的米尔顿？弗里德曼（Milton　Friedman）论点，通常称之为公司的“股东观点”。尽管这一点依然重要，但在网络连接的平的世界当中，需要从更广义的角度思考企业经营活动。世界推动着我们向“相关利益人观点”转变，当企业开展经营活动时，除考虑其对投资人的影响之外，还需要考虑其对相关利益人的影响（例如员工、客户、供应商和社会等）。通过网络协作，大部分企业的活动在企业外部完成。建立以客户为中心的流程突破了国界和法律管辖区域的限制。这样的企业要想最终取得成功就不可能忽略“外部”的利益相关人。有太多的业务活动是在公司“外部”进行的，越来越多的价值来自整合创造而不是专门化。三维世界的价值是通过竞争创造的，竭尽全力通过与其他企业之间的搏杀赢取利益。平的世界中的价值来自协作，股东的投资只是协作的一部分。

在平的世界中竞争　第4章（7）

如果大部分企业的活动在企业外部完成，企业要想最终取得成功就不可能忽略“外部”的利益相关人。

网络不是孤立存在的。网络中的每个节点上都连接着其他网络，网络与网络互相连接。这就意味着存在涟漪效应（ripple　effect），即其中一个网络的一点儿涟漪都会波及整个系统。在美国，麦当劳在选择“为‘快乐大餐’加工玩具的供应链”时形成一个网络，但同时又必须要考虑客户、管理人、媒体和公众的反应，这是另一个网络。麦当劳同时参与到这两个网络之中。因此它们就被连接到一起，其中一个网络上的行为就会影响另一个。考虑到这些相互连接的网络，各种决策和行为的内涵会变得非常复杂。网络协调员在进行有关网络的设计和活动时，必须清楚地认识到所有的网络都直接或间接地参与其中。

在三维世界，与其他利益相关人（如员工、供应商和分销商等）交往的成本受到严格的控制。管理者将企业的经营活动看作是一场零和游戏；给员工、供应商和分销商支付的费用越低，企业赚取的利润就越大。甚至企业与客户之间也是对抗关系，企图以客户为代价让公司赚取更大的利润。但是彼得？德鲁克（Peter　Drucker）在几十年前就指出，“企业的目的就在于创造客户”。在平的世界