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杨梅气结，这房明明在上周工作中已重点提到过，一定列入维修房，把隔音玻璃装好，空调维修后再投入运作。没想到吴小媚轻飘飘地就这么“执行”了。

“……”杨梅觉得多说益，这些小前台懂什么呢？她只好再次重申：“凡维修房，任何人都不得开给客户，哪怕没有房间，也不能交付入住！”

接着她询问了一下其他的特价房，说有刚好有一间双标脏房。

杨梅说：马上指标客房部，立即做好卫生，换给这位客人，再从西餐厅调拔一些水果做发弥补，并将前一晚上的住宿不记帐。

这位爱便宜的客户立马笑眯眯的了，然后又平静得跟不爱占这便宜似的说：“嗯，本来还挺生气的，这些吧，看在这位经理的面子上，我就再住下来，这个服务啊，你们还看跟她学着点儿。”

总算是把这档子事压下去了。杨梅以为这事儿完了，未曾想这还只画了个逗号。

吃过中餐，王彬让杨梅、吴小媚、客房经理留在包间，说是有事情要了解一下。杨梅一看吴小媚也留下来，立马反应过来，早上的事情已经传到王彬那了儿。

果然，王彬示意吴小媚将整个过程详细解说一下，杨梅听到吴小媚话中有话里影射自己的味道，反正这事儿波澜不惊地过去了，她也懒得跟她计较，任她去说。之后是客房经理说了一下事情的大概，还比较公平，没什么偏颇。接着王彬让杨梅发言，既然客房经理作了客观的评说，杨梅并不想为自己辨解，只淡然说道：“我就是早上才知道这事，其它不清楚。”

王彬看看差不多了，就此事作了分析，并一一澄清了责任，这事儿才算画了一个句号。碍于面子，王彬敲敲边鼓说：“一些人啊要引起注意了。领导的政策要坚决贯彻执行，实在理解不了的，做不了主的，就往上一级请示。”王彬这话大伙儿全听懂了，也包括小媚，她当然知道王彬这话里藏针，大多刺向的是她。

杨梅还直纳闷儿，这事儿是谁传到王总那儿的呢？　电子书　分享网站

有些失望

客房经理还万分幽怨地望了望杨梅，觉得这个新来的助理可真不够义气，处理你就处理吧，这么些动静还非得折腾到老总那儿，小样儿，你的荣耀是踩在我们的伤心之上！

小媚内心五味俱全，她本想把杨梅私自做主把最大的利润让给顾客这事捅给王彬，打击一下杨梅，自己又能得到表扬。未曾想，王总竟轻飘飘地附带说了一下她不往上汇报，却重点落在客房经理跟她的身上。

听得吴小媚俏脸红一阵青一阵。

王彬还在想，这小媚真还做得出来，自己做事这么不得体还有颜面向他告状。不过这杨梅胆子是不是大了些？一个实习生，胆敢如此胆大妄为，有情况不向上级报告就擅自处理？这事还算处理得妥贴，万一要是弄大了，可那就？这份胆识，也不知是可取还是不可取。

一个月之后，在王彬的桌前，杨梅交给他一份比较厚的报告。

“这一个月以来有什么收获啊。”　王彬满心的期待，他并没有急于立即阅读材料。

他对她充满信心。

“收获还是有的。”杨梅胸有成竹。

“说说看”，王彬坐直了身子，满心期待。

“嗯，首先是熟悉的基本的流程，也发现了一些管理上的漏洞。”

笑容僵持在王彬的脸上，这种模糊又老套的回答，王彬有些疑惑，是不是对杨梅的期望过高了？

“唔，其他呢？”

“其次，我结识并了解一些基层人员。”杨梅似乎没发觉王彬表情有异，依然努力归拢自己的思路。

“还有吗？”王彬的语气有些懒洋洋味道。

“第三，管理人员要实施走动管理，多入基层，才能真正发现和解决问题。”

杨梅有些拘谨：“具体我也说得不详细，你还是看报告吧。”

王彬没有说话。他老人家这时候又开始觉得，度假村真正的老板还是自己，没有人会这么轻松的当甩手掌柜的。

“叮——”座机响了，王彬一看号码，眉头皱了起来。

“喂——”王彬拿起听筒。

杨梅识趣地退出王彬的办公室。

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