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“必须对店员做出处置，开除该员工，并警告所有五色鹿的员工们，认真观察微笑服务，对所有员工进行服务培训，力保所有人进了咱们店里就能得到最好的服务，哪怕他们不买东西，我们是服务行业，没有什么比服务更重要，一个企业如果忘了本就离灭亡不远了。”

大家纷纷点头，殷杭沉吟道：

“媒体那边怎么应对？”

“告知媒体我们的决定，并把这位拄拐的妈妈找出来，了解对方的家庭故事，给对方送一套五色鹿的礼包以及几件成衣过去，带店员跟她道歉，并要该区总负责人亲自上门道歉。”

锦西的做法其实是后世公关常用手段，可放在这年代，人们并没有经历过类似的事，大家听闻锦西的做法，下意识认为她处理的十分完美，甚至完全超出大家的期待，只是媒体那边是否接受还得看最后的结果。

锦西吩咐下面的人把处理结果通报出去，当店员跟负责任去了那位拄拐妈妈家里，这才明白自己是多么愚昧，原来该拄拐妈妈曾经是一位救人英雄，为了救一个素不相识的孩子被车撞断了腿，那之后她老公跟人跑了，留下家里两个孩子让她照顾，她没了一条腿找不到好的工作，只能在家种地养活孩子，她家里什么都没有，米缸都能照人影，两头小猪就拴在厨房里方便照顾，对于这样一个家庭来说，走进五色鹿门店去购买毛线，一定是饱含着这位母亲深沉的爱。

所有人为之动容，区领导也连连擦眼泪，告诉对方五色鹿的处理决定，还给该妈妈送去四件孩子的毛衣，一套五色鹿的毛线礼包，该妈妈也没想到事情会闹这么大，在店员道歉时她一直说不用这么客气。

当五色鹿把事情处理结果通报出去，并把跟该拄拐妈妈的和解照片刊登到媒体上，民众都接受了五色鹿的道歉，并感受到五色鹿的诚意，只是万没想到这事还有后续，据说那位拄拐妈妈听说店员被辞职后，还专门写信去报社，要求五色鹿收回决定，说自己不怪她，每个人都很不容易，该店员也有家人需要养活，她或许是别人的母亲别人的妻子，五色鹿辞退了她就等于加剧了她家庭的困难。

锦西没想到对方会这么宽容，再次把这事拿出来教育员工要坚持微笑服务，并与客人像家人、朋友一样相处，以己度人，站在客人的角度考虑问题。

被辞退的员工也没想到该妈妈会这样做，当下哭得稀里哗啦说自己真的不应该，俩人这次算是真正和解了。

经过这件事，五色鹿的服务再次提升了，好到让人不好意思的那种，死忠粉特别多。

而五色鹿的公关措施不仅挽回了民心，还在和拄拐妈妈的通信中，建立了商家和顾客的联系，无形中再次宣传了五色鹿品牌服务至上的理念。

这次的事情有惊无险，却也给了锦西一个危险信号，企业发展过程中必然会遇到各种问题，如果不准备妥当，哪怕一个很小的问题都可能让企业陷入危机。

…

戏剧很快就要杀青了，曾经的新人如今的女一号，已经改了名字的季维妮却比以前更忐忑，她无缘无故就成了女一号，没有任何后台没有大佬做自己靠山，得了这么大的好处总要有所付出的，而她也因为这部戏如愿签约了公司，公司给她极其不错的条约，比一般新人好多了，季维妮真的很感激。

可据剧组八卦传出，她这个名字都是公司老总给她改的，该不会公司老总真的看上她要潜规则她吧？

忐忑了几个月，如今即将杀青，要潜规则肯定就在这时候了。

是以这几天季维妮一直张望，看老总什么时候会找她。

赖笑宇察觉到她的走神，疑惑道：“你有心事？”

说实话，季维妮的表现完全出乎他的意料，他实在没想到季维妮是个可塑之才，哪怕只经过短期培训，却在培训过程中快速成长，且她是天生吃这碗饭的，上镜镜头感很强，五官的优势被放大，本人比现实中还要美上几分，那天真清纯与倔强混合的气质，实在让人难以抗拒，好几次赖笑宇站在观众的角度想，他要是追星只怕也会把季维妮当成自己的女神。

季维妮沉吟道：“赖导，听说是公司老板当初钦点的我。”

这话一出其他人竖着耳朵听。

剧组早就传季维妮是踩着男人的背往上爬的，据说那人就是老板。

“是啊。”赖笑宇笑笑，这人不是一般的好命，能得老板赏识，不用付出任何东西就能演女一号，真是命中注定的运气。“老板很看好你，也是她要签你的。”

“那老板