第40章 三分鐘經理管理模式(第1/3 页)

你唯一要做的就是在距離入口處不遠的地方拉一條線。假設鴿子進入左下角籠子，再走出來而碰到那條線的話，砰的一聲，餵食機會彈出一粒食物，鴿子就有東西吃，不久，鴿子就會跑到線的附近等食物吃，但是你不希望它在那裡。

下一次，鴿子走到線的附近，你不要再賞它吃。經過一陣子之後，你把線拉遠一點，但要和目標同一方向，也就是朝右上角的方向。開始的時候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會往前走而碰到線。又是砰的一聲，食物彈了出來。鴿子又有東西可以吃了。」

然後再拉遠一點，仍在同一方向，但每次不要太遠讓鴿子碰不到。我們一次一次地把線拉到目標區，直到它走入右上角籠子並踩到跳板時後，它才有東西吃我們並且可以設計，讓它用右腳踩跳板時，才能吃到東西。

為什麼每次設定的目標都這么小呢？之所以這樣，是因為我們逐步拉線，目的是建立鴿子能夠達到的目標。因此，訓練一個人從事新任務，關鍵是從一開始就在他幹得好時及時表揚，讓他慢慢體會，直到他能夠完全正確為止。

當然，人跟鴿子是不同的。人複雜得多，人有思維，不願意被人支配。必須要牢牢記住這一點，這是做好管理工作的關鍵。

東方紅還看到了一個差不多的案例：國內的海洋水族館常在壓軸戲中推出海豚跳高的節目。一條大海豚會躍出水面，跳過一條高懸的繩子。海豚落水後，前面十排的觀眾都被水濺濕了。散場後觀眾都嘖嘖稱奇，真太不可思議了，不知道是怎麼訓練的。

大家當然不會以為訓練者搭船到大海上，拉一條繩子，命令海豚跳起來，它就乖乖聽命。因為海豚被捉到時，它對跳高可說一無所知。

訓練者在巨型的水池開始訓練它，繩子從水池的池底開始的。每一次海豚游過繩子的上面，就餵它吃一次食物。慢慢地，他們將繩子拉高。在訓練的時候，海豚如果從繩子下面游過，它就得不到食物，只在游過上面時，才有食物吃。過了一段時間，海豚每次都會從繩子的上面游過去。訓練者逐步把繩子拉高。」

之所以把繩子拉高，是因為有兩個原因。第一，因為目標很明顯——海豚必須躍出水面，跳過繩子。第二，繩子逐漸拉高之後，有一天開始超出水面，海豚心裡明白，要想吃東西，就必須跳過去。這項目標達成後，繩子會一直拉高，直到距離水面非常高，讓觀眾大呼過癮為止。」

用這個方法可以訓練動物，但是用來訓練人是否太簡單了一點？

其實，我們訓練孩子就是這樣做的，你會不會把一個小孩拉進來，要他走路，而在小孩跌倒時你罵他，我不是叫你走嗎？不會。訓練小孩子走路，起先你讓他站起來，他總會搖搖擺擺，這時你會興奮地叫道：他站起來了，他站起來了，！然後抱你、吻他。第二天你又讓他站起來，他可能會往前搖晃一下，你會高興地又是抱又是吻。最後，小孩子受到鼓勵之後，會設法挪出腳，一小步一小步往前跨，直到他最後學會走路。

教孩子講話也一樣，假設你要教小孩子說，請給我一杯水，如果你要等到小孩子把全句說出來後才給他水喝，恐怕小孩早就渴死了，所以開始的時候，你反覆說水、水直到小孩子學你的口氣，拼出一句口齒不清的水字，你趕緊抱你吻他，給他鼓勵。以後你要糾正他的發音，讓他說清楚。然後再慢慢加上請字。

這些例子說明，要訓練一個人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對的地方——開始的時候，是接近正確，然後逐漸達到標準的行為。對一個成功者來說，你就不必經常找出他作對的地方，因為好的行為者他自己會檢查自己是不是作對了，他有能力自我完善。」

東方紅認為國營企業的經理人之所以不能取得較高成就，很大部分原因就是因為大多數公司領導只是在他的下級完全作對了事情才會表揚他，結果呢？許多人都無法達到高水準的行為，因為他的經理集中力量在找他的錯——找出他不符合工作要求的地方，在上面提到的鴿子例子中，就好像你把鴿子放在籠子裡，非等到它腳踩了跳板才給它吃東西，你又在籠子四周，布下電線，只要鴿子誤闖，就處罰它，意圖鼓勵它去找跳板。鴿子受到幾次處罰後，因為它不知道正確的行為是什麼（腳踩跳板），所以它會躲在籠子裡不動。對鴿子來說，周圍的環境充滿敵意，不值得冒險。」

很多人就是這樣對待新來的沒有經驗的人的。我們歡迎他來工作，帶他跟同事見面，然後，就撒手不管。我們非但沒有找出他基本作對的地方，反而用批