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第十三条执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运

计划的工作。

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第十四条发货应掌握先出口后内销，先主机配套后维修，先远后近的原则，处理好主次关

系。

第十五条产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或

向银行办理托收手续。

第十六条分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、

财的有效平衡并积极协助导务科及时回笼资金。

第十七条确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三在内必答，如

质量问题需派人处理，五天内与有关部门联纱，派人前往。

第六章建立产品销售信息反馈制度

第十八条销售科每年比喻一次全面的有用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，

将收集的意见汇总、整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面

质量管理工作。

第十九条将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。

第二十条负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供

销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。

十、市场调查及预测工作管理制度文参考格式

企业市调查及预测工作管理制度

搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环

节。为对广泛的市场信息进行有效的管理，从而作出近乎实际的市场预测，特制定工作管理制度。

第一条市场调查及预测工作在经营副厂长领导下由销售科归口，全质办、研究所、计划科、

信息中心等有关科室参共同完成此项工作。

第二条市调查及预测的主要内容及分工：

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1。调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类

产品供需饱和程度和厂产品在市上的竞争能力。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。

2。调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。此项资料每年六

月前由工厂信息中心提供。

3。了解各地区用户对产品质量反映，技术要求和主机厂配套意见，借以提高产品质量，开

发新品种，满足用户要求。此项资料由全质办和研究所分别在每年六月前提出。

4。了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产中发展新动向。此项工作由研

究在每年六月前提出。

5。预测主机配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由销售科在当年六

月前予以整理并作出书面汇报。

6。搜集国外同行业同类产品更新技术发展情报，外贸对本厂产品销售意向，国外用户对本

厂产品的反映及信赖程度，用以确定对外市场开拓方针。国外技术更新资料由研究所提供，外贸

资料由销售科提供。

第三条市场调查方式：

1。抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面的意

见。根据反馈资料写出分析报告。

2。组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访

问结束，填好用户访问登高表并写也书面调查汇报。

3。销售人员应利用中货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇

报。

4。搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。

5。不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供

需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。

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6。建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。

第四条市场调查及预测