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第三，同事面前不要当众炫耀

在同事面前不要当众炫耀，这样做只会招来嫉恨。有些人喜欢与人共享快乐，但涉及你工作上的信息，比如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了有某些人眼睛已经开始发红。

办公室是一个是非之地，一句话不慎就有可能引来一场是非。所以在办公室说话要讲究技巧，该说的说，不该说的不要说，以免招来麻烦，给自己的工作带来影响。

第27节：对客户说话要热情（1）

8。对客户说话要热情

热情是世界上最有价值的一种感情，也是最具感染力的。有人做过研究，热情在成功销售的案例中占的分量为95％，而产品知识只占5％。自己充满了热情，即使你工作不是很顺利，也会很好地完成任务。如果没有热情，你的工作就会像放蔫了的蔬菜，毫无生气和新鲜可言。

有热情才会有动力，有动力才能全身心地去做好每一件事，尤其是对客户讲话的时候，这是成功的基本要素之一。有了热情，销售才有可能取得成功。没有一位顾客愿意从一位阴沉着脸、死气沉沉的售货员手里购物的。无论是对商场超市里的导购员，对固定客户服务的销售人员，还是对拿佣金的销售人员来说，热情都能创造交易。

江民是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后，没有看中任何一款电脑，正准备离开。这时，江民走过去热情地对他说：〃先生，我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你侃价。〃

这位顾客同意了江民的请求，江民带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还是没有挑选到他自己最满意的电脑。

最后，那位顾客对江民说：〃我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。〃

结果，那位顾客从江民那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为江民免费做广告，介绍了很多客户到江民的电脑直销店来买电脑。

热情最能够感化他人的心灵，在对待顾客的时候富有热情，在销售过程中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。

如果在和顾客接触的时候，沉着一张〃苦瓜脸〃，瞪着一双〃丹凤眼〃，说着那种冷冰冰的话，又表现出那种爱理不理的态度，那么顾客又如何能够喜欢你呢？又如何有兴趣听你讲下去呢？

第28节：对客户说话要热情（2）

在缺乏热情的卖场里，往往语言简单，或者讲几句话就无话可说了，或者总是找不到话题，最后让顾客感觉尴尬甚至有点不好意思；而在充满热情的卖场里，销售人员满面笑容，说出来的话能热乎到人的心里去。在这样的销售人员面前，顾客肯定都很乐意买他的东西。

北京百货大楼著名的劳动模范〃一团火〃张秉贵，就是对顾客善于热情接待的典型。张秉贵被人称为〃一团火〃，就是因为他对顾客十分的热情，从他嘴里说出来的话，能够让人时刻感受到温暖。

有一天中午；商店里的人不多；一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前；张秉贵含笑迎上去：〃您想买点什么糖？〃

〃不买，难道不能看看吗？〃

说完；这位顾客连看都不看张秉贵一眼；绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去；边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事；越是这样；我越是要热情接待她。张秉贵一边走；一边还是那样和颜悦色地说：〃最近从上海来了几种新糖果；味道还不错；您想看看吗？我给您介绍一下……〃顾客被张秉贵那火一般的热情感动了。她抱歉地说：〃刚才我冲您发火；您没见怪吧；我那孩子不吃饭就去游泳；气得我真想揍他。您瞧；刚进大楼那阵儿；我的气还没消呢！〃

〃您教育孩子是应该的；可要注意方法；不能打孩子。〃

这位顾客感动地说：〃您的服务态度真好；我无缘无故向您发火；您还这样耐心做我的思想工作……〃

从这以后；这位女顾客每次来百货大楼；都要