第12部分(第1/2 页)

冢炕嵋橹薪艚幼臗EO发言的是谁？如果不注意这些细微的细节，任何一位高管都将付出沉重的代价。而这将是等级制度中的人为了得到奖励需要付出的成本之一……人们要时时刻刻地小心，如履薄冰。”

在密歇根的一家公司有一则消息广为流传，说一位高级副总裁被要求另谋职位。而在当年的圣诞派对中，一位细心的下属却发现，那位高级副总裁的名牌被摆在了紧邻CEO的位置上。“我认为那则消息只是某些人的猜想而已。你能想象你每次出去打高尔夫的时候总是紧挨着你决定要炒掉的人坐吗？”（当然这里唯一值得推敲的地方是，也许打高尔夫球仅仅是为了娱乐。）

对人类而言，社会统治问题的困扰或许是潜意识的，但它从未间断，就像呼吸一样。等级制度可能会让人灰心丧气，也可能迫使人们离开自己的工作，而去一个不用总是迫使自己思考“为什么某些人总是能赢”这样的问题的地方另寻工作。但不幸的是，这样的地方只在海市蜃楼中出现。

奉行“平等主义”的雇主（2）

灵长类动物学家特里·梅普尔（Terry　Maple）大学毕业后找到自己的第一份教书工作时，认为大学教员这样的工作不会像公司职员那样时时感到等级制度的压力——教授总会为自己终身的职位感到安全吧。不久，他参加了他所在部门的第一次会议，与会的不超过20人，却分散地坐在一个能容纳200多人的礼堂中。梅普尔，这个充满了激情的新手，第一个到达会场，挑了一个第三排的座位坐下。“另一个同事也来了，但我不太认识他，”梅普尔回忆道，“他徘徊了一阵，两眼盯着自己的皮鞋，看起来有点羞怯。我说‘嘿，怎么了，汤姆’，他回答道‘你坐了我的座位’，我大笑，随后站起来坐到了后面的位置上，而他又说‘那个是史密斯教授的座位’，我回答道‘噢，真是的，史密斯教授应该愿意坐到别的地方吧。’”那是个很尴尬的时刻。

梅普尔努力着不让自己丢掉这份工作，他不断地将这些现象记录下来，希望能够使将来的员工会议变得不像现在这样单调枯燥。在后来的几年中，他记录道：“就算更换了新的会议室，这种严格的、不断出现的座位顺序也仍然存在。”这就是看不见的等级制度。唯一的例外是当第一位女员工来到的时候，在那个年代，领导是允许年轻的女员工坐在自己身边的。但对于一位新来的男性员工来说，这一事实则难以接受。（但是至少梅普尔还没有对这样的现象嗤之以鼻。）

梅普尔知道，其他种类的动物也有同样的行为机制来划分自己的势力范围，从而维持自己和其他同类的相对稳定的地位关系。狼用气味来给自己的地盘做记号，这种记号在动物中起着恐吓和统治的作用。它们向其他同伴说“这是我的地盘，后退”，从而尽量避免和相邻的同伴发生面对面的冲突。而令人不愉快的例外将会使每个人耗费所有的精力和时间用来打斗，这一点所有的动物都是铭记在心的。那将浪费太多的精力，迫使它们把注意力从主要任务——觅食，转移到防止别人撕破自己的喉咙上来。

这一点对于我们的工作而言也是一样的，而我们遵循的等级制度远远不只是座位的次序。正如我们在随后的章节中将会看到的，我们会在不经意间，通过肢体语言或者是面部表情来划分我们的地盘，而每次我们想张嘴挑明这一点时，良心却又迫使我们紧闭我们的嘴。

那底线在哪里？一个公司为了达到最优的效果究竟应该在多大程度上实行等级制度？这取决于环境。狒狒和《财富》500强企业在环境和个性变化的情况下，其管理方式通常沿着U形曲线变动。重点在于，在所有的环境下，清晰的登记制度的存在，总会使员工感到舒服。他们需要能够果断地做出决定（哪怕是错误的决定）的人来做他们的上司，而不是做他们的同伴，而他们仅仅是不喜欢太直白地或太经常地指出等级制度的存在。

梅普尔随后做了亚特兰大动物园的CEO，这个职位令他经常有机会接触众多亚特兰大的商业大鳄。他注意到同样的座位顺序也是类似会议的不成文的规定，而且这个规定也像在狒狒的群落中一样发挥着重要的作用。同时他开始考虑会议室行为就像《狒狒研究学101》，一篇他不愿意与同事分享的文章中研究的，“我认为这就像奉承成功的、有地位的狒狒一样，”梅普尔说道，“我担心的是我的同事不能体会到我的热情。”

太多的人没能看见——事实上是不情愿看见，他们潜意识中遵循的等级制度。

小丑鱼是一种颜色鲜艳、以鱼群的方