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伟伟当时就吃了一惊，但她反应迅速，立即说，“这些饮料都是免费的。”

“原来是免费的，那我就一样要一杯。”一个小红帽得意洋洋地说，然后此信息迅速在其他小红帽之间传递，仅仅过了半分钟，就听见几乎所有的小红帽异口同声的说：“我也每样都要一杯，我都要，所有的我都要……”

伟伟傻了，她明白绝对不可能给每个小红帽所有的饮料都倒一杯，如果都倒，不但饮料很快就会发完，而且估计等到了重庆，刚把小红帽服务完。伟伟灵机一动，马上对他们说：“我们的饮料有限，先给大家每人发一杯，等喝完了，我再给大家倒。”伟伟总算把小红帽应对过去了。但没想到，后面还是出了一个更大的事情。

按照计划，本次到重庆的航班上有拍卖机票的活动，全价1560元的机票拍卖的起价只有10元。和每次一样，这次拍卖机票也得到了旅客广泛的参与，其中竟然还有小红帽参加。

“我出200元”。

“300元。”

“我加50，350元。”

……

“1500。”　坐在倒数第二排的一个小红帽报出了一个很接近于全价的价格。伟伟有些不相信小红帽也能用这么高的价格竞拍，但由于没有人再跟进，所以这位小红帽以1500元的价格拍到了这张机票。

伟伟拿着机票确认单，来到这位小红帽跟前，微笑地和他说：“先生，恭喜您拍到这张机票，现在我们要和您确认信息并收款。”

“下飞机我再给你钱，现在钱在包里呢。”小红帽想也没想就用浓重的四川腔告诉了伟伟。

伟伟犹豫了一下，但没有理由拒绝，只好答应。

飞机到达重庆后，这个小红帽要随旅行团下飞机，伟伟赶快冲上去拦住他。

“先生，麻烦您确认机票信息。”

“什么，你们非逼着我买机票？别以为我不知道，我刚才问导游了，打折机票才几百元，你们竟然卖我1500，是不是看我没怎么坐过飞机，坑我啊？”

“先生，我们的机票拍卖是从10元起拍，最高不超过全价1560元，所有的价格都是旅客自愿出的，您出了价后，就代表已接受这个价格。”伟伟耐心的解释。

“反正你们骗我，这1500我是绝对不会出的。”说着，这个小红帽要下飞机，去追赶旅游团的其他人。

“先生，你不能走，我们有规定，拍卖出去的机票是不能不要的。”伟伟继续耐心地解释到。

这时，小红帽急了，和伟伟嚷嚷了起来，无论伟伟怎么劝说，他就是不肯付这1500元。

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7、要学会预警机制（二）

这时，在前舱的尤艳华听到了后舱的争吵声，立即冲到后面查看情况。伟伟介绍了情况后，尤艳华马上和小红帽解释：“先生，这张机票是您自愿拍下来的，按照公司的规定，是不可以反悔的，您出价且竞拍成功后就代表您已经愿意接受这张机票了。”　尤艳华继续重复着伟伟说过的话，但无奈尤艳华怎么和小红帽解释，小红帽就是不听，并且多次试图加快脚步迅速下飞机。

无奈，尤艳华只好让小红帽走了。

“汤伟伟，你是怎么搞的，在博天，这种事情也就是发生在你身上，连旅客的意图你都弄不明白吗？拍卖机票虽然是咱们的一项娱乐服务，但也要按照公司的规定进行，你知道吗？”　尤艳华生气了。

“乘务长，拍卖一结束我就找他确认，但他说钱在包里，不方便拿，要等飞机降落后才能给。”伟伟向尤艳华进行了解释。

“他说什么你就信吗，如果是一般的旅客也就没事了，但你觉得小红帽会以近全价的价格买机票吗？我看他也就是对拍卖有兴趣，无非是来搅局的。你怎么连这个都没察觉到？”这个时候，尤艳华的声音高了起来。

“我是真的没想到他会赖账，我当时也总不能逼着他打开行李舱去取钱吧。”伟伟有些不高兴了。

“作为乘务员，你应该有判断能力，如果在下飞机前他反悔，我们还可以把机票让给出价第二高的旅客，但现在呢，旅客都下去了，你说我们回去怎么交代。公司做这个游戏其实是在赔钱，但我们的目的是让旅客体会到我们温暖的服务。现在到好，让旅客觉得我们是在高价倒卖机票，这传出去，像什么话。”说到这里，尤艳华狠狠地用眼睛瞪着伟伟，恨不