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三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作　PHOTOSHOP，还是为虚拟的　产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即　兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责　的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。” 然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询　问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历　上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实　际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。” 这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，　有时往往只是一个小小的细节。 简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以，在应聘时一定要写好简历，　更要保存好简历。 要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细　节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。 4。50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检　验部门从1000　吨出口冻虾中查出了　0。2　克氯霉素，即氯霉素的含量只占总量的　50　亿之一。　经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉　素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一　则认为这是质量壁垒，50　亿分之一的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是　欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工　的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的　安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。　而我认为，这　50　亿分之一的数据，表面上看起来是一次贸易中的正常失误，其实却隐含着　深刻的教训——疏忽细节管理。 工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差 异。 ——张瑞敏 41

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第　3章　1％的错误会带来　100％的失败 ID2002　5。T28　手机使爱立信输掉中国市场 有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自　1998　年开始的　3　年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从　18％　迅速降至5％，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从　1/3　左右迅速地滑到了2％！　爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，　而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒　危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它　往日的辉煌。 2001　年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，　它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使　它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间　都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花　700　块钱换主板。而我在个体维修　部那里，只花25　元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，　几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解　自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的　真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。 其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信　没能好好把握那次机会。 1998　年，《广州青年报》从　8　月　21　日起连续三次报道了爱立信手