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俗话说得好：怎么说要比说什么更重要。面对坏消息，如果你能用一种相对委婉的表达方式将它传递出去，或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：“经理，上次来的那个客户那边刚刚出了点状况，客户打电话过来说……”这里的措辞用的是“状况”，而不是“麻烦、问题”这类激烈的言辞。这时，你的技巧在于弱化了消息的负面刺激，给了上司一个缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山压顶而色不变的神态，上司会更高看你一眼。你在表达中应再多用一些诸如“我们”一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上的，急领导之所急，想领导之所想。

作为下属，当面对坏消息时你该如何得体地向领导汇报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或是说得更有人情味些：如何汇报坏消息，才能减少它对领导的冲击？这是很关键的。一句话或许就能改变你的职场生涯，所以，在和领导说话时一定要慎言，在必要的情况下带着你的建议一起和领导沟通，慢慢带出坏消息，让领导先有个心理准备。

有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好但说不到上司心里去的马屁精，另一种就是只会将问题丢给上司的下属。

所以，当你有坏消息要向领导汇报时，能否以你的能力之所及，考虑一下解决问题的相应对策？能否以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，考虑一下怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的方案，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对做不好。

如果坏消息不需要马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是没有人在场的情况下，悄悄地把坏消息告诉他，这样领导也会坦然接受。

另外，如果领导刚批评完员工，或领导自己被领导的领导批评了一通，这时你最好不要再向他传达任何消息，否则你就是领导的出气筒。

如果你是以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；切忌慌慌张张，要注意修炼自己的静气。

最后，还要注意的是在领导面前委婉地传达坏消息，并不是说你要在领导面前兜圈子、捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的沟通方法应该是清晰、委婉地表述。

任何企业都会出现坏消息，最智慧的沟通策略有两种：第一种是以同情心传达，你要设想领导听到此消息后会有什么表情、心态和状态，你汇报时就一定要把设想的这种感觉表达出来，当领导看到你的反应时，他为了不失格，会装出大气、静气的样子，反而会安慰你“不要紧张，不要生气，天又没有垮下来，怕什么嘛”；第二种是先汇报消息再提出解决方案。这是最好的下属的做派，也会赢得领导的信任。

比如针对客户流失案例，您可以这样沟通：“经理，上次来的那个客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商进行合作，不过我认为这是好事，我仔细考察和研究了他所代理的地区的情况，物色了两家更有实力的公司，他不退出，我们还无法与这两家公司合作呢！您看什么时间有空我约他们跟您见见，您来面试一次，看选择哪一家？”

一个企业不可能都是好消息，不可能没有坏消息。有了坏消息，首先下属要有良好的心理素质，不能先乱了阵脚；其次，要对领导实话实说地汇报，千万不能带着负面情绪，这时下属要注意沟通技巧，不妨巧妙地表达崇拜感，让领导觉得坏消息也不过如此。比如你可以对领导说：“领导，您知道我最崇拜您什么吗？您总是临危不惧、宠辱不惊，您总是有办法，我不知道有没有问题可以难住您？”如此巧妙的沟通和激励，即使是马上要破产的企业的老总也会认为自己是不可战胜的。

总之，向领导传达坏消息一定要知道三大纪律、八项注意：

三大纪律

1�时间不对不说

2�地点不对不说

3�感觉不对不说

八项注意

1�领导不高兴时不说

2�领