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国王厚厚的坚强和愤怒隔离了其他感觉，隔离带来了沟通阻碍，对于国王来说，他失去了第一时间掌握情商真相的机会，而相对不能掌握真实信息的后果来说，信任危机带来的后果可能更为严重。领导者对待情绪的方式——即领导者的情商，将影响到整个组织对待情绪的方式——即整个组织的情商，所以，我们会发现，领导者的情商在最大程度上影响了一个组织的氛围以及文化。组织氛围或者说“气候”则影响着员工的行为。

请看下面这朵色彩缤纷的花，我们把它叫做“情绪地图”，它呈现的是人类最为基本的八大类型的情绪，情绪地图是我们了解情绪和学习情商技能的重要工具。

这张情绪地图告诉我们以下几个基本信息：

1。　全人类共有的八类基本情绪。经研究实验发现，任何时代、任何地域、任何人都拥有共同的基本情绪。情绪地图的八个花瓣代表的是人类最为基本的八种情绪。

2。　情绪并非无法捉摸，它的路径是有规可寻的。图中把每种情绪分为了三层，越靠近花边的情绪越淡，越靠近花心的情绪则越浓。比如，比生气更淡的同类情绪是烦扰，而比生气更浓的同类情绪则是暴躁。

3。　情绪是复杂活泼的。我们通常在同一时间下会存在有不止一种情绪，而且，两个相邻花瓣的情绪相加可以产生出第三种情绪——它们中间白色部分标明的情绪。比如，喜悦＋信任＝爱；生气＋厌恶＝轻视。

4。　相反的情绪，相反的行动。两个相对的花瓣的情绪是相反的。比如：与喜悦相反的情绪是难过，与害怕相反的情绪是生气。而相反的情绪所激发的行为也是相反的。比如，害怕让我们逃跑，而生气则可能让我们主动出击。

现在，请你在这张地图上找到——你最喜欢的情绪。

接着，请你在这张地图上选择——对于整个组织来说，最关键的情绪。

在我们长年的调研中发现，至少99％的人最喜欢的情绪是“喜悦”，而对于整个组织来说，最关键的情绪莫过于“信任”。

组织由个体组成。

由此，我们不难理解，当员工怀着愉悦的心情上班，工作表现会更好。当他们感到散漫、懒散，就会失去干劲，导致工作质量下降，人员之间沟通不畅，优秀的员工也就开始寻求跳槽。这种氛围会给企业带去惨重的损失——不但会造成企业当前的财政损失，而且会降低工作质量，丢失客户关系，进一步对企业的名誉造成长远的影响。

情商的理论——

情绪模式决定我们的行为模式。

美国资深组织绩效研究专家凡·蒂克（Carina　Fiedeldey…Van　Dijk）博士的调研分析揭示了组织氛围如何影响工作业绩的各个方面。例如，客户服务的水平有47％是由责任、合作及团队精神决定的。工作氛围的不同因素会在多个方面发挥影响，比如，人才育留方面，43。4％是由领导力、团队精神和合作所决定的。

因而，我们的国王们需要认识到，创建一个健康、乐观的王国氛围，在战略中具有优先

地位。但，现实状况却是——更多的国王们认为应当在愿景实现后才考虑臣民们对“快乐”的需求。

杰克·韦尔奇在接受美国媒体采访时曾说，“领导者现今最大的难题就是总是最后一个知道真相的人，这也包括我自己在内。”

情商依次影响三个层次：个人（我们自己），相关人（因同目的而共事的人），组织（一个大的体系）。作为一个领导者，他的第一个层次，即个人情商，将在最大程度上影响着组织信任度。

下面，我们以国王为例，分析他的情绪模式带来的结果，请同时参考本书附赠明信片上的情绪地图，了解情绪反应的路径。

喜悦帮助国王凝聚臣民

喜悦是我们最喜欢的情绪，也是被我们贴上了“好”标签的情绪。寓言故事里的坚强又愤怒的国王可能并没有意识到其他情绪可以带来价值，不过，目标清晰的他却以完美的愿景让臣民们看到了充满希望的未来，体会到了“喜悦”的感觉。在情绪地图里我们可以看到，喜悦可以为国王产生出一系列有利于王国建设的连锁反应：

喜悦将带动相邻的情绪——信任、盼望，喜悦加上信任会产生爱，喜悦与盼望又能产生乐观，而这三大类情绪分别深入下去后，又会进入入迷、崇拜、警惕等情绪地带，所有这些情绪都有利于在王国建设时期，激发和聚集起臣民的力量为共同愿景努力。由此，国