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找一个朋友帮助你练习见面的4个交流艺术：

握手的力度和时机

打招呼的方式

聊天的艺术

聆听的艺术

卓越的跟进（1）

我的故事

当我还是MIT大一新生时，就知道麻省有一个传统，每年举办一次“国际集市节”（International　Fair），留学生们按照国别布置自己的摊位，向麻省的全体学生介绍自己的国度和本国丰富的文化。从丰富多彩的文化表演中，麻省的学生领略到了世界各国的文化异同。在几个好友、老师和校国际部主任的鼓励下，我决定做这届的集市节主席，组织并协调各国留学生、不同社团、校方管理人员、学校管理器械设施用品人员之间的关系，以及咨询校法律部门和校外的舞会演出团体签订合同的有关细则，并修改###的传统做法。因为上届的组织者现在已是居住校外、来去匆匆的大四毕业生，我面临无人可求助、无经验可借鉴的局面。因此，我只有独自做大量调查，边学边做。挖掘各种缺失的资料和信息的过程非常不易，我决定详细备份，以便我的下任在组织这个大型活动时能够轻松一些。这届的国际集市节取得了巨大的成功，我又连任了两年，并将工作经验记录在案，做成国际集市节组织者工作手册，附有表格和清单，供下任参考和使用。

十多年过去了，在一次南加利福尼亚校友聚会上，我遇到了一位刚从MIT毕业的年轻人，得知他主持了最新一次的国际集市节。当他知道我就是那份非常实用的集市节组织者工作手册编写者时，###异常地告诉我那个小册子对他多有帮助，节省了他多少的时间。组织国际集市节的经验告诉我，在组织活动和工作中，要毫无保留地分享自己的经验，帮助他人。从那以后，我写下了不计其数、各种各样的工作流程手册，比如撰写公司新闻通讯手册、如何指导新助理或者工程师上路手册、如何使用会计软件手册等。因为这些实用的册子，每当大家工作碰到困难时，都有案可稽，其他人也有参考的标准。当我们一家从美国移居到北京时，我也做了一个新移民生活手册，教人如何在银行建立账户，去哪里购物，以及如何申请电话等细则。

我的这些经验对跟进有何帮助呢？好的跟进习惯要求你留意每个经验教训、每个信息的可能性暗示、每次实际接触的感觉和后续可能性，以此作为跟进和帮助他人的线索，从而建立一个良性循环、互动的人际关系。

我认为，上述关于我组织国际集市节的经历正是中国人发挥自身优势，并且在国际舞台上赢得美誉的成功跟进个案，因为中国人的特点就是细心和勤奋，而细心和勤奋正是跟进的重要前提和必备特质。我记得刚从洛杉矶移居到北京的时候，有一天和一位与我有相同经历、更早来到北京定居的朋友共进午餐，她关切地询问我如何在一个陌生的国度、城市和陌生的语言文化下生活。倾诉之下，我告诉朋友我的思乡症犯了，开始和她共同怀念那里的美食佳景，尤其想念一种叫泰辣椒番茄酱（Thai　chilisauce）的调料，但在北京找不到卖处，甚至进口商品店也没有。不过，能和朋友一起沿着记忆的长廊回忆过去，已经让我备感欣慰了，有关寻找调料美食的话题也抛之脑外。谁知第二天，我家的门铃响了，这位朋友的司机送来了一瓶我日思夜想的那种料理，是她在回去的路上发现的，当即买下了最后的一瓶送给我。因为她深有体会这瓶料理对我这个正犯思乡症的人有多重要。她的善解人意深深感动了我，她的跟进也深深启发了我。

卓越的跟进（2）

在商业场合上，我们也可以学习这种用跟进来开拓人脉的为人处世的方式。

我们全家都很喜欢带客人去“大宅门餐厅”就餐，并欣赏精彩的戏曲表演。负责帮我们订位子的李经理总会在某个特别的节日给我发短信送来祝福。因此，每次我要请客，第一个浮在脑海里的餐厅就是大宅门，因为李经理的短信常常会提醒我她的关怀和服务。这是一个很好的跟进例子。当然李经理也可以利用这种方式来仿效其他餐厅的做法，比如一天到晚发短信告知我他们餐厅特价的活动，然后让我觉得烦不胜烦。可是她用温柔的方式来祝福并跟进，在跟进的过程中，她与客户沟通的只是她的关怀，而不是她想要在你身上做生意赚钱。

什么时候做跟进的工作呢？

跟进的时机

→跟客户见面后

→面试之