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和任总监个人签一个责任状，一旦这次决策因为策略本身的问题而导致失败，那么届时将按照责任状，该扣多少钱，按财务做出的亏损核算执行。

但是，公司也不会让任总监个人承担这么大的责任而没有表示，当这个计划实施成功后，公司也会对任总监及在这项工作上付出辛苦努力的人给予奖励。至于奖励的尺度，由于还没有做过研究，就先不在这里公布了。”我暗自点头。叶琳的话很公平，也应该这样。

《策动》　第四部分（20）

五十二

很明显，从大家的表情上来看，都已经充分认可了公司的这项决策。而且，员工中毕竟有近四分之一的人是策划创意部的，他们对这个计划一直非常支持。会开到此时，我想叶琳会和我一样，对其产生的效果是满意的。

“如果大家对公司的这项决策还有什么不明白的，现在可以提出来。”*是任何时候都需要的，尤其是在大局已定的情况下，这会使员工感觉到你对他们的尊重，叶琳深谙此道。

“叶总，这项工作要什么时候开始呢？如何开展？……再有，怎么向那些客户开口啊？”我知道，曹丽丽的话代表了很多人的心声。

叶琳听了，点了点头。

在这次会议上，也真的需要给出一个方向性的东西，因为很多的工作是需要大家一起来完成的。而面对一直在接触并服务着的老客户，要表达出以后不再为你服务了这个意思，确实难以开口。

“曹经理这个问题问得很好，也正是这个计划执行的关键。因为将由任总监来主持这项工作，我想请他来给大家说说。”说完，她转过头看着我。

我向她点点头，扫视全场，“此项删减客户工作的本质是维护好公司的声望。必须给客户一个暂时不能为他们服务的合理的解释，不但要真诚地求得对方的谅解，同时，不能伤及公司的人脉和信誉。

面对客户的时候，提出这样的想法确实不太好开口，但大家也不要想得那么复杂，从来都是双赢的合作才可以长长久久，所以，只要我们有足够的真诚，把我们公司目前的状况如实地讲给对方听，我想，客户方面是会理解的。

在具体操作上，我已经形成了一整套完整的方法，这个大家不用担心。今天的会议算是一次动员，作为这项工作的执行人，明天我将再开个会，把具体的实施方案和需要参与这项工作的人员做一下交流。……除了我之外，我想请公关部的曹经理和客服部的徐经理直接参与。”

说完这句话，我向叶琳投去了征求意见的目光，等看到她肯定的答复后，我接着说：“就这项工作，还将成立一个善后小组，对客户的进行中尚未完成的项目做个妥善安排，这个小组将由杜元朗负责。此项工作会在下周一的时候全面开展……”

散会后在办公室里，我总结了一下这次会议的得失，发现最大的收获是和叶琳之间形成了有效的配合，我们心意互通，从眼神就可以了解对方的想法，这非常难得，我感到欣喜。

本周余下的两天，名为“减负”的公司客户删减工作在紧锣密鼓地准备着。

周四上午，钱娟拟了一份责任状拿来，我郑重地签下了自己的名字；周四下午及周五的一整天，在公司小会议室里，我召集这项工作的具体操作者曹丽丽、徐曼莉及她们各自抽调的两名本部员工、杜元朗及两名善后小组成员一起开会讨论了操作细节。

在公司现有的103个客户中，我们经过认真仔细的核实分析，确定了将要删减的客户名单，共有72家。这样，当“减负”完成后，公司的业务项目将从原来的152项减至45项。

首先在完成时间上做了规划，将由曹丽丽和徐曼莉带领部内人员，各自包办36家客户，在一个月内完成对这些客户的解释工作，同时，将未完成的项目移交到善后小组，务必使最后的合作有始有终，尽善尽美地完成好。我之所以调杜元朗来主持善后小组的工作，也是要依靠他的水平能力，给这些客户留下好印象。

在执行时的具体操作上，我要求徐曼莉、曹丽丽等人在向客户提出的时候，不要找任何借口，而是直接把世纪畅想的状况介绍给对方，并尽量去求得对方的谅解。而如果对方不肯谅解我们，也无所谓。在过程中注意不要浪费时间，务必使这项工作在规定的时间内完成。

周六周日又是例行的加班，那些两个多月没怎么休息过的员工们本来都已经要崩溃掉了，但得知了公司下周就开始‘减负’后，竟表现得很兴奋，仿佛苦日子快到头了看见曙光