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加入公司的员工忙中出错，把一份与别的兄弟公司业务往来的资料弄错了。主管一气之下将这个人辞掉了。巧的是，没过几天，公司里一个长得漂亮的女员工也犯了同样的错，主管却一笑了之。这让许多员工感到公司做法不合理。

这家公司的惩罚纯粹是对人不对事，对犯同样错误的员工，却是不同的处理。其实对一位新员工和一位功高的员老，惩罚确实可以不一样，但只能是量的不同，而非质的差异。

戒律11．奖励不易，惩戒更难（3）

⑤实时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。

因为，最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，产生烂苹果效应——如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。

“烂苹果”的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。

（3）持久战术。首先说明，持久战术与热炉法则中说的实时性原则并不矛盾，这是因为，许多时候，处罚并不都像“热炉”一样实时，可能有个时滞性，破坏组织秩序的人不一定马上被发现，正如刑法学研究者所说的，法与治难相期。我们再来看一个故事：

有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的屋主来访，进门大吃一惊地问；“那名贵的牡丹哪里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲除了。

后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。

企业是个花园，有用的员工就都是其间的珍木和花卉，珍木和花卉不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊！

（4）奖罚结合。管理者努力满足被管理者，并非一味迁就，“恣其所为”。“以欲从人”与“以人从欲”是管理目的、动机、手段的统一。精明的管理者就是善于运用物质手段方法、引导方法、精神鼓励方法，兼之督促及约束方法，使两种力量起到既引发，又推动，又促又引，又奖又惩的作用，使得企业员工的作用力汇集在同向的运动线上。

以抓质量闻名的杭州万向节厂，1989年10月向全厂发了两份通报。

第一份大意是：今年年初，厂部号召全厂开展增产节约活动，并决定以节约的10％作为奖励。锻造车间领导和职工响应号召，积极努力，2～6月份全车间共节约钢材吨，约合人民币74　046元，因此，奖励该车间7　405元。

第二份的主要内容是：厂里每年开展禁赌教育，尽管如此，6月份仍然发生两起赌博事件。为严肃厂纪厂规，教育本人及全厂职工，厂部决定将多次赌博仍不肯悔改的董某等4人开除出厂，留用一年，并各罚款500元，对另外3个做警告处理并各罚款500元。

这两张通报在职工中震动很大，反应强烈。通过处理几个人、奖励一车间，教育了全厂职工。这也说明，只有“奖得震动，罚得心痛”，才能起到激励、警戒作用。

当然，奖惩的方法多种多样，对于不同员工和不同的情况应该采取不同的方式，单一的奖惩方式往往只能使少数人受到激励或惩戒，而多种奖惩方式，有针对性地运用，才会获得最佳效果。

？　过正原则：有效控制人们的心理兴趣

原先心向（既定目标）的丧失与转变的心理现象，在心理学上称为“过正原则”。例如，当人们做一项他们喜欢的活动并因这项活动而得到外在的鼓励时，过正的情形就会出现。过正一旦生成，经常发生的情形是，一个原有的内在动机或兴趣在那项活动中减少了。如果这些人后来再做这项活动而外在鼓励减少，他们就不大愿意做事了。

摩西是美国东部一个小镇上的服装店老板。有一天，一群小孩子集合在他的店铺前，一边玩耍，一边骂着：“犹太鬼……犹太鬼……”

在傍晚小店关门前，摩西给每个小孩1毛5分钱，还向他们道谢。