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杰克·韦尔奇序（1）

几个月前，罗塞娜告诉我她打算写一本书时，我说很�好——�只要别写我，只要别让我为此做什么事情。现在我已经读过这本书，其中有很多关于我的内容，而我坐在这里写序。所以你就能明白我们两人中谁是真正的老板。 当然，罗塞娜自己从来没有说过这一点。你要读的这本书把我称作老板，提供了各种如何向上管理的建议。很好——我不想跟罗塞娜在她的书里争论。但事实是，老板和助理间任何一种成功的关系都不像外界看起来那么等级分明。14年的美好时光，罗塞娜和我不仅仅是搭档。她可能在向上管理我，而我或许向下管理她，但大多数时候我们两人在平级管理，就像队友那样。我们相互传球，为对方截球，大喊指令和鼓励（偶尔也骂人），一起遭受失败，而且更重要的是，分享胜利。职务上我可能是她的老板，而她可能是我的副手，但感觉上却绝非如此。或许这就是为什么我们在一起的时光有如斯乐趣。毫无疑问，这也是其如此有效的原因。 自从2001年9月我从通用退休，我已经花了大量的时间环游美国、欧洲、拉丁美洲，会见机构里各个级别的经理和员工，成群地会见，人数从12到5000不等。我不是个演讲�迷——�实际上，我很多年没演讲了——所以我主要的操作方式就是坐在观众面前回答问题。多么令人激动！看到这么多人对改进他们的公司充满激情，这真令人兴奋。实际上，虽然在股市衰退之后曝光出许多腐败案件，但是我相信大多数商业人士是真正正直、诚实和努力的。任何公司渎职的事件都是可耻的，但是以我的经验，我相信大多数工作的人们，从传达室到董事会，理解正直的重要性，并应用这一价值观帮助公司成长繁荣。 在这些问答会上，我由于明显的理由，主要谈通用及其做生意的方式。罗塞娜在本书中也谈到许多关于通用的内容。但是向上管理不仅仅是讲通用。不仅如此，还包括如何有效率。从来没有老板让我一天之内安排10个会议，或者第二天早上就把他从美国的匹兹菲尔德市送到东京，或者同时接三个叮当响的电话，一周处理30个访客，一天处理500封电子邮件。如果我真有这么个老板，我的商业生涯可能只会持续大约10分钟。 在本书中，罗塞娜谈到了每个基本点。她准确地描述了她所做的哪些工作让我们的搭档关系有效运作。任何助理都可以留心她的建议，从而获得她或他的老板发自肺腑的感激。 我惟一的问题就是罗塞娜漏掉了她的三大个人品质——这三大品质贯穿于她做的每件事，使她更加有效率——成为一个更好的搭档（我猜书中没有提到这三点是因为罗塞娜太过谦虚），罗塞娜具�备——�任何一个好副手都要如此——忠诚、谨慎和宽恕。不是占这三者之一的一点，而是每项都有很深的程度。 很难说出忠诚，我不想说，当我第一次遇到罗塞娜时还在寻找这样东西。我当时想了解她的性格，我知道自己想跟一个关心通用及其使命和结果、像我一样有激情的人一起共事。这就是我对忠诚的定义——一种疯狂、不懈的热忱，让你把工作放在第一位。事实是，我不想要个对待工作半斤八两的伙伴，因为我不是这样的人。我想要一个工作就是她的生活和呼吸的搭档，因为工作如此令人兴奋和重要。我想要一个忠诚于通用风格及其员工的副手以至于她能因为忠诚而读懂我的想法。 你可能在想这种搭档简直疯了。究竟她能为自己的忠诚得到什么呢？老板得到金钱和名声，更不用说信用了。而她得到的是长时间工作、短周末、更少的工资、少得几乎没有的认可。但我猜想，那些以激情、热忱和敬业行动的副手们把他们的责任——及其结�果——�本身当作回报。如果你很关心这些，那么工作简直特兴奋。而且，工作成为召唤，而不是一份职业。你身上可能没有这种忠诚，但我在认识的每个副手身上都看见过这种品质。 对一个副手来说，谨慎的品质是绝对必要的，但我并不是说这很容易。处在罗塞娜的这个位置上的人通常无事不�晓——�从重大战略决策到最细微的个人问题——而这些事情也是别人往往想从他们口里知道的。你无法想像有多少次我从罗塞娜的桌子旁经过，听到她跟某个人在电话里说“我不知道”或“我确实无法回答”。她对信息真是守口如瓶。她明白即使从她的桌上传出最小的谣言也可能而且会迅速传遍整个公司，而在过程中可能会毁掉一个交易或损害一个人的职业。13年来，我可以诚实地说，直到出这本书之前，罗塞娜从来没有重复过一个从我嘴里说出来的词，没透露过我桌上通过的任何一张纸片或任何一个电子邮件——确实如此。 当我想到谨慎