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客互动的方式，包括服务方式。举例来说，有些银行虽然建得不是很富丽堂皇，却很稳固、很可靠，给人一种百年老店的气势。这样的银行就能给顾客一种信心。再如，在乘出租车时，如果司机的安全意识很强，你就会觉得这个出租车公司管理很好。生活中我们也看到，有些人处理问题很轻率，你对他就会没有多少信任感。

第七，办公与经营环境的美化。气派的大楼、宽敞的空间布局、整洁的环境以及良好的装修和绿化等等，都是办公与经营环境美学的重要内涵。有些返璞归真的环境设计或者节约的方式也是具有魅力的。

重视细节是企业美学的基本要求。一般审美上具有精致化、细致化的要求。企业不仅在员工的行为上追求合宜、细心、细致，也要把细节化的追求体现在产品工艺、生产流程的改进上。

◎　质量立国与产品美学

产品质量涉及顾客安全、满意度和审美感受，是一个企业的企业文化是否重视美德和审美的集中反映。因此，重视产品美学的国家和企业，都优先重视产品质量。有些国家把产品质量视为一个国家经济竞争力的核心要素，提出了质量立国的文化。古往今来的优秀企业都把产品质量视为企业的生命力。

举例来说，中国人在历史上是很重视质量的。王麻子剪刀或者同仁堂等一些老字号很有名，就是因为他们重视质量。现在，日本人或德国人还有许多欧洲人的产品都做得比中国人好，就是他们保存了重视质量的传统文化。日本人提出〃质量立国〃。他们认识到，他们的国家之所以能在许多方面超过美国，就在于把产品质量做得比美国好。这样，很多美国人都宁愿购买日本人制造的产品而不是本国企业制造的产品，就使日本在某些方面超过了美国。此外，日本人的质量立国意识与其企业家的爱国精神是一致的。企业家努力要使其产品具有高质量，不让日本人在外面丢脸。日本人也有过一小段时间产品是比较差的，但是他们后来快速地赶上来了。相比之下，韩国、中国台湾等国家和地区的人们在提高质量上所花的时间要比日本长得多，长期以来这些国家和地区的人们对质量的重视没有上升到哲学或美学的层面。

从传统的文化角度来说，〃质量立国〃今后应成为中国人的美学或哲学要求。如果做不到这一点，那么其产品的附加价值就上不去，产品的竞争力也上不去，企业竞争力也体现不出来。产品质量与企业经营者的素质、认知以及品牌意识都有关系。总的说来，中国的许多企业都还没有能够从根本上来重视产品的质量，缺少为产品的质量而感到自豪或羞耻的意识。在古代，你生产的东西因质量不过关被顾客退了货，那是一件十分丢人的事，而现在，一些生产经营者却不管这些。从国内销售的产品和出口产品比较来看，国内企业对质量的要求明显不如国外企业，并且缺乏对质量负责的自觉性。产品的质量不过关，就会导致对企业品牌不信任。所以，产品质量问题既是美学问题，也是伦理学问题，因为其中包含着伦理的精神。因为中国的产品质量文化没有得到世界各国消费者的普遍肯定，在我国企业走向国际化的进程中，就存在巨大的挑战。举例来说，联想收购了IBM的PC部门之后，它能不能在欧美继续生存下去和具有较大的增长空间，不仅取决于它的营销能力，还取决于各国的消费者能不能信任由中国人管理的顶级品牌的质量。中国人有许多产品的质量没有能够达到世界顶级水平。人们对一个产品的质量和美学评价会影响人们对产品和企业的信心。如果对产品没有信心，人们就不会去购买和消费。联想的挑战在某种意义上即意味着我们的商业文化的挑战：联想能不能把我们的商业文化提升到一种更高的高度，使人们觉得你出手不凡，从而恢复人们对我们的商业文化的信任呢？这是一个挑战。我们中国人到什么时候能够达到奔驰、宝马汽车的质量境界，让人们相信中国人也能造出奔驰或宝马这样质量的产品，这需要不懈的努力。

质量意识常与企业的竞争程度有关。竞争越激烈，质量意识就会越强，产品也会设计得越吸引人，不论是外在的、美学的特点还是综合了内在外在特点的整体的产品质量都会有提高。我们现在在许多方面还缺乏真正意义上的市场公平竞争，无序生产经营还严重存在，有些企业造出的是次品，但是有关方面却惩罚不了。所以，必须从政府的角度和企业自律的角度来严格规范市场秩序，规范竞争行为，才能引导企业通过有效的竞争来提高产品质量，从而实现〃质量立国〃。

质量本身就是一种与美学相关的特征。例如，人们在买名