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之所以要立即成立一个危机公关机构，一是在面对媒体、面对公众的时候，可以把握住宣传口径的一致。这样，就不会因为无组织及草率而给媒体和大众落下口实。更可以有效地防止那些别有用心者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给集团造成更大的损失。二是通过这个机构，快速取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流，制定出解决投毒事件的策略，分步骤地实施，行之有效地处理，求得事件的尽快解决。”

《策动》　第五部分（18）

听我说完，叶双城思忖着轻轻点头，“很好。一凡，你把你的解决策略说来听听。”

“好的。我认为这件事既然已经全面暴光，那我们索性就来把它炒大炒热！”

“噢？”叶双城可能没有想到我会有这个想法。叶琳昨天晚上听我说过这个意思，但并不知道我具体是怎么想的，两个人齐向我投来询问的目光。

“是这样的，消除这次投毒事件将对集团造成的负面影响，挽回公司声誉，恢复消费者、社会、政府对我们的信任是处理好这件事的关键所在。”

此时，我感觉自己的身心有一种微微的兴奋感，每当面临一些重要事件的时候，这种感觉就会出现。我很喜欢这种感觉，因为它会让我能够全身心地投入到将要面临的事物中，思维也更加敏捷。

“如果我们处理得当，有效地利用这次机会，那么，不但可以实现这一目标，而且有可能在一定程度上使集团的形象得到提升。那样，不但挽回了集团的损失，更能有效地打击对手，变不利为有利。”

“那应该怎么做呢？”叶琳急问。

“我们首先需要把这次和投毒事件有关的饮料及酸奶的生产企业、中毒者家属及购百乐超市的管理者，A市公安局的这次投毒案的专案组负责人召集在一起，召开一个媒体的记者招待会，把这次投毒事件详细地通过媒体报道出来。

这其中有一个关键，那就是对公安机关暂时不要提供任何破案线索，至于创世纪和重兴的过节，更不要提及。”

“……为什么？”叶琳忍不住问道。

“好办法。”叶双城听到这儿微微笑了下，“小琳，让一凡说完，一会儿你就会知道了。”

我点点头，继续说道：“既然对方这么卑鄙，那么这时候我们也不妨用点手段，一来我们需要这样做，二来也让对方知道我们不是好惹的。

我们先听取一下公安局负责人对这件事的看法，最好这次投毒事件能被他们认为是一次类似在全球范围内发生的恐怖事件。这样的话，那么，被投毒的将不仅仅是我们购百乐超市，全市范围内的超市都有可能被投毒。

这是处理好这件事的关键所在，但也并不难办到。如果公安局的负责人没有在新闻发布会上提及这样的问题，那么我们不妨就在新闻发布会现场提出这个问题来引导公安局的负责人做出回答，也算是我们集团本着对全市人民生命财产安全负责的一种态度，提醒市民，注意防患于未然。我所说的用点手段就是指这个。”

“啊，我明白了，这样一来，公众的矛头就不会一直指向我们，而会对所有的超市都会产生类似的不安全感了。”这时已明显地看得出叶琳的兴奋了。

“是的，与此同时，还有几个重点我们也必须做好：一是我们要尽力安抚中毒者。要在新闻发布会上宣布，在没有抓住罪犯之前，这些中毒者的损失由我们集团全部承担，并且负责到底，以充分表达出创世纪集团是大度的、充满爱心与责任感的。二是宣布在所有的购百乐超市大力加强安保措施，并请公安局派出反恐人员进驻。”

说到这里，我笑了笑，“其实为了破案，公安局一定会这么做的。这本来不应该公布出来。但我们既然知道对手是谁，而且对方也不会傻到去购百乐进行二次投毒，所以公安局的这种蹲点布防基本上是没什么用的，索性我们再来借用一下，这也算是我们耍的手段之一吧。”

父女听我如此说，也都微微笑了一下。

“三是我们要向全市的超市发出一个倡议，那就是倡议大家本着对大众生命财产负责的态度，都来进行一次自检，防止再有被投毒的商品被消费者买走而危害到消费者的生命安全和身体健康。

四是我们要求所有的媒体对我们处理投毒事件的全过程进行跟