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而且，调查报告也使管理者进一步了解了自身的缺陷和弱点。“比如我是一个饭店的经理，我在集团排第五，我就会看是哪一部分拉分。一看员工主要是对财务部不满意，那就会去找财务部的人谈谈”。

在这四年中，海岩掌管的许多饭店都设立了员工意见箱、总经理接待日，给员工营造了很好的发泄、申述渠道，形成了有投诉必给反馈的制度。这些措施实施一段时间以来，企业中的员工满意度在逐步提升。

今天工作不努力，明天努力找工作。

要努力的工作，聪明的工作，更要快乐的工作。

管理者要自我反省、自我修正（1）

目前，国有企业法制建设虽有长足发展，但仍不平衡，企业经营管理中还存在着许多法律漏洞和法律风险。据统计，国务院国资委组建以来，仅2003年5月到12月就收到中央企业报送的请求协调的法律纠纷案件65起，涉及82家企业，直接涉案金额85亿元，间接涉案金额250亿元，涉案金额之大，涉案范围之广，令人感到震惊。

国资委副主任黄淑和认为，这些法律纠纷案件产生的原因错综复杂，但企业内部责任不清、决策草率、制度不健全、监管失控、法律审核把关不严等，是其中重要的原因。

有关机构做过一项调查，在参与调查的8万多人中，有78％的人都说不喜欢自己的企业，其中有87％的被调查者说想离开自己的公司。症结所在还是企业的管理，也就是企业文化，其原因是由于企业没有能够和员工建立一种良好的心理契约。我们必须承认，老板的个性不等于企业文化，但是，我们同样应该看到，在企业与员工建立心理契约的过程中，管理者应该自我反省、自我修正、严格自律，应该做实践企业制度和企业精神的模范。

深圳某公司董事长说：“我警告我们企业的领导们，如果有谁说‘那不是我的错，而是他的责任’之类的话被我听到了，我就立刻把他开除。这种人显然对我们企业没有足够的专注与忠诚，若任其发展就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里开车。也许你有权决定你的行动和语言，但是我不容许这种事情发生在企业内部。在这里任何有损企业利益的事情发生，所有人都有不可推卸的责任，尤其是各级领导。所以，无论是不是你的工作范围，只要是关系到企业的直接利益，都要毫不犹豫地加以保护，这样的领导才是肯负责的、也是我需要的人。”

企业要与员工建立一种良好的心理契约，管理者首先要自律，要做实践企业制度和企业精神的模范，要在做事的时候持有自我反省、自我修正的态度，并以不断的追求去实现团队和企业的美好愿望。一个严格自律、善于自我反省的人，往往能够发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能；而一个对自己放松了要求、不善于自我反省的人，则会一次又一次地犯同样的一些错误，不能很好地发挥自己的能力。

我走访过许多的企业，其中发现许多企业都在追寻同样的管理理念（赶超全球的时髦），就是企业文化。而且几乎所有的企业都把自己的企业文化张贴在公司醒目的位置。我想，这样做的原因有两个：一是让客户知道这个企业是采用现代化的管理理念和管理方式；二是在时刻提醒公司员工，这是一家有企业文化的公司。走访的企业多了，我还发现许多企业的企业文化大都不外乎以人为本、创新、诚信、客户至上等这些内容。可是，为什么企业发展状况却各不相同呢？有的企业发展很迅速，有的企业发展很缓慢，有的企业却关门大吉了。原因就是他们的管理者在企业中的作用不同。那些发展好的企业，管理者无不是在企业制度和企业精神方面为员工们作出了表率，成为员工们学习的榜样。

“当我们梦想更大的成功的时候，我们有没有更刻苦地准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反