第5部分(第1/4 页)

需求层次理论转变成我们的有形的经营模式上，从而帮助我们取得持久的成功。

问题是：我如何把马斯洛的理论转变成团队可操作的东西？我在詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯所著的《领导力》一书中找到了答案，这本书描述了两种领导能力：“交易型”和“蜕变型”。伯恩斯写道：“大多数领导者与追随者的关系是交易型，即领导者在与追随者打交道时注重的是以物易物……蜕变型的领导能力虽然比较复杂，但更有效。蜕变型的领导者能够发现和挖掘潜在追随者已存在的需要或要求。但是，除此之外，蜕变型领导者还能够发现追随者身上蕴藏的潜在动机、努力满足较高层次需求的愿望，并使得追随者全身心地为其服务。蜕变型领导努力的结果就是，双方形成了相互激励与提高的关系，这种关系使得追随者转变为领导者，并可能使得领导者转变为道德的催化剂。”

真希望那是我写的！这一段简短摘录让我在思考如何带领大家走出困境时，所有遇到的问题迎刃而解。以这种方式思考我作为CEO的任务多么具有刺激性！这几乎就好比交易型领导者是在金字塔的底层发挥领导作用，而蜕变型领导者是在金字塔的塔尖上发挥领导作用。

在研究马斯洛理论的过程中，我开始意识到他的金字塔的5个层次（生理、安全、社交/归属、尊重与自我实现）实际上代表的是3种生存状态。在金字塔的底层，我们看到生理和安全需求，我们竭尽全力地生存下去，关注的是基本的生存需要。在公司中，这意味着组织仅仅关注企业经营的基本要素。这就像踩水，但可能是在一个充满了恐惧波纹的池塘里踩水，而恐惧波纹会发展成为海啸。在这种情况下，交易型领导者可能只关注基本要素。例如，在经济萎靡不振时，为了维持现金流和省钱，他可能取消公司的节日晚会（我们的许多竞争对手就是这样做的）。在短期内，这是非常好的一步棋，但很可能与渴望在海啸中冲浪的公司文化所需要的东西背道而驰。

沿着马斯洛金字塔往上爬，我们能够成功地满足我们的社会关系和尊重需求。这第3和第4层需求是许多人和公司梦寐以求的东西，给我们个人带来快乐，给我们企业家带来成就感的就是这种东西。它带给人满足感，但未必是蜕变性的。大多数个人和公司没有努力超越这个层次，尽管他们事实上可能有能力和机会取得比较微妙的、但更加坚不可摧的成功，而这种成功位于金字塔的塔尖上。

在马斯洛金字塔的塔尖上存在着一种不是特别有形的、但非常坚不可摧的状态，它使得我们能够改变我们自己，以及改变我们与其他人的关系。如果被应用到工作场所，这种有关自我实现的观点意味着公司可以充分地发挥自己的潜力，而且就像超人一样，纵身一跳即可跃过一栋栋小楼。在60年以来美国酒店业遭遇的最大经济危机之际，这就是幸福生活酒店集团需要做的事情。我们无法接受在海啸来临之际仅能苟延残喘；我们需要转变我们与雇员、顾客和投资者的关系，这样凭着更大的干劲和新的方向感，我们会摆脱经济危机。

一旦我画出这个分为生存、成功和蜕变的3层蜕变金字塔（见图2…1），我就能够揭示出从金字塔底层的有形存在，发展到塔尖上的无形存在的自然过程。然后，我就可以非常容易地阐述马斯洛的需求层次理论如何被应用于在工作场所中遇到的，与雇员、顾客和投资者建立起来的3种最重要的关系当中。其中，每一种关系显然都包含必不可少的基本需求，而且如果你无法满足生存需求，你就无法进入金字塔的上一层。然而，只关注这些基本需求，也无法促使公司取得成功，并通过蜕变发挥其最大的潜力。

图2…1 蜕变金字塔

当然，这种蜕变金字塔是美好的生活模式。我们中的许多人把成功重新定义为某些更加难以捉摸的、更有意义的东西：即我们认识到可以通过自己的努力改变自己和世界。但是，如果没有一个指导我们如何抵达彼岸的组织原则，这种“虚无缥缈”的做###使人感到不知所措。由于从生存层进化到成功层，再进化到蜕变层，是一个发展的过程，因此我们可以自信地认为，在生活中跃过这些有形的基本要素是值得选择的途径。或者，正如阿奈斯·宁曾经写的那样：“当仍旧被蓓蕾包裹的危险，变得比已经开花的危险更令人痛苦时，黎明就来临了。”

在下一章，将描述如何把这种蜕变金字塔转变为样板，而这种样板使得幸福生活酒店集团能够与我们的3类重要利益集团（我们的雇员、顾客和投资者）建立起更加深厚的关系。