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当我阐述这个新观点时，总是有人这样问：“我们是不是不能过于展示自己的弱点啊？”我的回答是不，这总是让大家感到很吃惊。显而易见，如果你天天跟客户说今天犯了什么错误，明天不知道该怎么开展工作，那你的麻烦可就大了。记住，这不是我们要讨论的“弱点”问题，而是工作能力问题。承认自己的弱点并不会带来问题，但能力上的缺陷可就是大问题了！

说到这里我不由得想起一句老话——“家丑不可外扬”，我觉得这句话是有问题的。实际上，对咨询顾问来说，客户几乎总是能够打听到你的“家丑”，不等你“外扬”就已经对你知根知底了。因此，我们就不可避免地要面对两种选择：一是假装自己没有任何“家丑”，努力掩饰自己的弱点，打肿脸让自己充胖子；二是主动承认自己的不足之处，向客户展示自己的真诚，期盼得到他们的信任。

瞧，看起来这似乎不是什么高深的理论，可以说其中的道理实在是简单至极。既然如此，那么人们面对客户时为什么无法做到呢？

究其原因，首先这样做会大大降低我们认为的成功几率。我们常常忽略的一个重要事实是，虽然客户要求咨询顾问的能力必须达到他们的要求，但实际上真正吸引他们，导致他们产生信任和依赖感的终极动力却是咨询者诚实、谦逊和无私的高贵品质。

然而可悲的是，即使我们在智力层面上都能理解这一点，仍有很多人无法做到。这是因为，作为人类我们不喜欢表现得过于柔弱，这种形象表明我们必须做到一切顺应自然，响应内心真实的呼唤，由此产生的非理性恐惧会让人们下意识地以某种姿态来保护自己，从而导致我们对真实内心的自然流露感到无所适从。有鉴于此，我将在本书中和大家探讨如何消除这些恐惧感。当然，要做到这一点实非易事，它需要读者付出一定程度的自我牺牲，体验到某些不快，甚至是常人有时无法忍受的一些痛苦。

综上所述，裸式服务是个新概念，只有那些真正勇于将其付诸实践的人才能享受到它所带来的巨大竞争优势。有了它，你将无往而不利，和客户形成更加坚固、更为持久的业务关系；有了它，你会发现自己的客户变得热情洋溢，主动为你做宣传；有了它，你再也不用担心如何跟客户讨论价格和费用，因为无论多少他们都肯接受；有了它，我保证你会越来越喜欢这种天天跟客户打交道的工作！

抛开上面的一切，裸式服务最大的特点就在于，它能帮助我们更好地为客户提供服务，而这个结果恰恰正是服务业的核心所在。因此，我衷心希望这本书能够帮助各位读者实现这个目的。

好了，言归正传，让我们一起开“裸”吧！

对手

应该说，我对麦克·凯西这个家伙没啥好感。

不过，自从小学二年级露丝·玛丽·亨尼斯修女就教导我们不要憎恨任何人；更关键的是，我只是听说过这个凯西，从没有真正见过，所以即使没有玛丽修女的教导，我也没法去厌恶一个自己都没碰过面的人，你说是吧！

可我确实不想撒谎，麦克·凯西真的是我最最讨厌的人，就连提起他的名字也会让我没来由地郁闷上老半天。

所以，要是一年前有人让我去接触一下这个人，在他那不起眼的小咨询所里待上半年，那简直是异想天开，我宁愿跳槽也不会屈从。

倒霉的是，这事还真的发生了，所以我才有了下面的亲身经历。

自述

好了，介绍一下我自己。我叫杰克·鲍尔，没错，和那个电视剧里的肌肉男同名。不过我可不是什么超级英雄，我只是个咨询顾问。

我在K&B咨询公司战略执行部已经工作5年了，这是一家全球知名的咨询公司，总部位于美国旧金山市，业务范围涉及管理咨询的各个方面。

除了担任高级咨询顾问，我还负责公司战略业务的销售工作，这就意味着我必须时常跟麦克·凯西和他的灯塔咨询公司抢客户。

要说起来，灯塔咨询公司的规模比我们小得多，他们主要负责海湾区一带的业务，因此需要跟他们竞争的项目只占我们5％～10％的业务。不过，最可气的是，别看他们的活儿不多，可每次都能在竞争中胜出，把我们搞得灰头土脸好不狼狈。

等等，哦，对了，我们也赢过一次的。嗯，那是一家名叫决策科技的小公司，当时我们争取到了这家客户，不过刚服务了一年人家就把我们扫地出门，转而跟灯塔公司合作了。唉，说起来实在是丢人，这还不如在一开始就输给对手呢！更要命的是，我们输