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极的拖　延艺术中更好地发挥自己的作用。 86

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替首长搞好接待的艺术 替首长搞好接待，是秘书的一项经常性的工作。搞好这项工作，对于建立上下之间、左　右之间、内外之间的良好关系，确立首长在人们心目中的良好形象，至关重要。同时，对于　及时准确处理好来访者的问题，从中取得更多的信息，也关系极大。因此，接待工作就是首　长了解下情的一个窗口，进行调查研究的一种方式，为决策提供依据的一个渠道。　一、接待工作的特点 信访部门或其他一些部门接待来访工作，是以组织的名义专门接待来访者。替首长做接　待工作则不完全一样，其中大部分是来访首长个人，而由秘书出面接待。因此它们之间有许　多共同点，也有许多不同点。替首长搞接待工作，有三条明显的特点： （一）任务繁杂 来访者有的是事先约好，有的是突如其来； 有的是首长认识，有的是首长不认识； 有的是首长的远亲，有的是首长的老上级、老战友、老部下； 有的是很受欢迎，有的是遭人讨厌： 有的是第一次来访，有的是三番五次还要再来； 有的是代表一级组织，有的是代表个人或家庭； 有的是来求办事，有的是来解决问题； 有的是专程看望，有的是前来挑刺； 有的是衣锦还乡，有的是上门乞求。 …… 如此等等，罗嗦而又麻烦。一个军级单位办公室的秘书，一天办了49　件事，其中接待　来访人员9　次，派车12　次，接车送站6　次，安排餐宿三个规格8　次。一天中有三分之二是　接待工作，既不可推，也无法推。有的来访，首长亲自出面接待；有的来访，首长不便出面　接待；有的来访，首长脱不开身无法出面接待。所有这些，都需要秘书去办理。 （二）工作具体 人来了，要吃、要住、要玩、要办事、要派车、要接送、要费口舌。而且来人层次不同，　要求各异。如何安置处理不仅费心思也费体力，哪一个环节没想到、没说到、没跑到都可能　出差错。来人会说：“不热情”、“不讲交情”、“忘恩负义”等等，骂了首长。首长会说： “粗心大意”、“不懂礼貌”、“不考虑影响”等等，训了秘书。 有一个老同志，看样子很普通，到某部队送孙子当兵。现在的这些首长都不认识他，秘　书接待时较冷淡，吃住安排得很差。谈话中，秘书发现他对这个部队的情况非常了解，但始　终不愿暴露身份。后来上级领导听说了，亲自来看望，秘书才知道，抗战时这位老同志就在　这个部队政治部当领导，工作了相当长时间，现在一些军区的领导都曾是他的战友或下级。 秘书傻眼了，又重新做了安置。这件事的责任不在老同志的谦虚，也不在于首长的不认　识，而在于秘书对部队的历史发展缺乏必要的了解。 接待不好，不仅来人有想法，首长不满意，涉及到首长亲戚的来访，首长亲人也可能不　高兴。有个小伙子来找首长，说是首长的外甥，首长自己没有外甥，也没听家属说过有外甥，　便让秘书接待一下。秘书一打听，小伙子是家属的表外甥，自己也不认识首长全家，是撞运　气来认亲的。秘书见小伙子西装革履，不像一般人，而首长家属老家在甘肃山沟里，至今还 87

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很穷困，生有怀疑。考虑到首长不认识，家属又出差在外，就打发小伙子过几天再来。后来　家属回来了，一见面，才知道是自己失散多年的表哥的儿子，现在全家在澳门，是一家大公　司的经理，这次专程来寻亲。家属一听说这几天外甥住在旅馆，很生气，埋怨秘书办事能力　差，连个接待也搞不好。 （三）问题难缠 来访者中有不少问题难以解决，又不走，缠着不放，令秘书头疼。 一是碰到不讲理的人。 本来事情的处理是公道的，正确的，秘书的接待也是恰当的，可他就是不听不从，与你　吵闹。赵某十年前是军需处副处长，因贪污倒卖粮票油票被开除党籍，处理复员。这时找上　门来让部队首长给平反