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工作中抓大放小，挂一漏万，于是把朋友给的单子始终保存着，并以之　作为加强自我约束的镜子。现抄示于后（见附录3：《总经理必须做的事》），也许于正在　做职业经理的同道有用，对有思路但多忽视细枝末节的管理者应该更为有益。当然，为了　事情做到位，把小事做细，我也会采取一些办法。我觉得最行之有效的办法是：承诺制、　表格化。承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；表格化就是把所有琐碎的　小事用表格框定责任人、完成时间等。书后的附录，就有一些表格，都是在落实一些小事　情。 企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的 对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。 9

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第　1 章　天下大事，必做于细 ID2002　4。简单的招式练到极致就是绝招 上一本书《营销人的自我营销》就辟有专门的一节讨论这个题目，如今谈论细节决定成　败，我觉得更应该充分说透这个题目。 我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，　使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也　是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好　看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。 武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会　有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、　做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，　甚至把一件大事给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。 我曾在一所财经大学讲课，课间我们做过一次小小的测试，一个班　50　位大四的学生，　每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有　2　人。作为学生，一张票据十几　个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个　70、80　分；但作为企业的职员，发票填错一栏，　整张票就作废，那就是　0　分；如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是　0　分的问题。如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。 做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，　接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，　自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我曾经跟我的　秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。　从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的　10　倍以上，从经济的意义上说，我花一　小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完　交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，费你半天时间都　要合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工　作也就渐渐顺手了。 前不久，我带队走访一家涂料企业的经销商，发现的问题大多数是一些小事，是一些细　节；但小事成堆了，对市场的影响就不小了。列出部分细节如下： 绿色认证、环保标志、保险公司承保等各类荣誉称号和标志总共有　17　种之多，是 否应全部在包装上反映出来，还是突出　2…3　种？ 包装箱罐与各类宣传资料上的标志不统一是怎么回事？ 产品作出修改或发出的新产品，有没有人及时通知经销商？ 发出的货，质量上有细小的差别，有需要注意的事项，谁去告知和提醒经销商？ 10

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第　1 章天下大事，必做于细 ID2002 很多经销商手中有成捆的促销资料用不上，只能闲置在库房，是如何造成的？ 没有一种宣传资料和促销品配足了，经销商自己出钱