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处理过后，　厦门航空公司写下了第一张ＳＯＰ，就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘　记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，　都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员　怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅ＳＯＰ，　找出问题的所在。 生意的机会无处不在，无时不有，遍布于每一 个细节之中。 ——乔·吉拉德 6。创业很刺激，管理很平淡（效果） 中国曾有“一将功成万骨枯”的古训，现代社会人们也认为：产生英雄的时代是一个悲　剧时代。因为通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血为他们铺就的。 在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末稍看管理，　从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更　是如此。 企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，　方能达到“举重若轻”的境界。 德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何　激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业　了。”张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC　模式的核心思想。他说：没有激动人心的事发生，　就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做　到。 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，1918　年出生于俄克拉荷马的金菲舍镇，是一个土生土长　的乡下人。60　多年前，山姆大学毕业的第三天，在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始 72

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第　5章伟大源于细节的积累 ID2002　了他的第一份工作，十几年后他开设了自己的商店。从一个十足的新手起步，他学习生意　经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬　运货物、长途开车，并且一直坚持到生命的最后。经过40　余年的经营，他成就了自己的商　业帝国。 从山姆的自传《美国制造》中我们会看到，一个人的一个简单想法，是如何发展成一个　可以触摸的商业帝国的故事。其中没有恢弘的战略，没有迭宕起伏的传奇，却有着一个不　甘平凡的人具有的旺盛的创业精神，做简单的事，进货卖货，始终如一。 山姆·沃尔顿的工作时间，90％以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财　务报表、召开星期六例会讨论一个一个分店的具体运营情况等等。现在沃尔玛公司的高层　经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题。沃尔玛就在这样平凡　的努力中，成就了商业帝国。 像沃尔玛一样，很多国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现企业的　价值，最终成就了自己的事业。在平淡中创造了伟大，用细节铸就了成功，正所谓“大象　无形”。 坚持每天提高1％，70　天工作水平就可以提升1 倍。每个人都这样做，企业就会产生很大的威力。 ——张瑞敏 73

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第　6　章　第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子 ID2002 第　6　章 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑 子　——微利时代要求精细化管理 纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企　业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病　拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对　市场