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情绪信息的细微差别对许多人来说仍是个问题，它不能给我们明确的指示，仅仅是伴随着身体的一股冲力、拉力、或者是寒冷与温暖、兴奋与愚钝的不同感受的种种身体感觉，但每一种信号都传递着关于这个世界的微妙信息。

事实上，我们平常表达的情绪非常复杂，通过学习命名和积累我们每一项细微的情绪将能帮助我们察觉自我及他人的情绪所表达的含义。

学习解释并管理自身的感觉，就像学习写字需要从识字和发音开始一样，需要从情绪认知开始。认知情绪是准确感知并理解情绪的能力，它包括对感觉进行命名和理解两部分：

——对感觉进行命名，包括关注各种感觉，对它们进行区别、分类、定位。

——对感觉进行理解，包括解释各种感觉，确定其起因和结果，预测感觉的发展、变化。

也就是说，认知情绪既要“认真地感受各种情绪”　又要“仔细地思考各种情绪”，它是连接情绪并能对它做出分析的桥梁。如果这座桥梁足够坚固，我们就能很好地解读和运用情绪中的信息，反之，就有可能做出不恰当的决策。

我们如何能捕捉到千差万别的情绪，确切了解这些情绪的信息呢？

这是一个积累实践学习的过程，在下面的内容里，你可以学习一种简单的练习方法，当你有意识地练习运用于生活工作时，你将发现认知情绪能够带来的巨大收益。

l　练习：默剧游戏——观察真相

看过20世纪50年代的默剧电影吗？比如，卓别林。这位世界表演大师通过他那夸张的动作和面部表情让你很轻松就看懂了剧中人物的喜怒哀乐，并且由此了解了他们的生活境况。想想没有对白的电影是如何让你了解剧情的？

事实上，恰恰由于日常生活中充满太多的声音，尤其是语言，我们常常因此而难以看清聒噪声音背后的真相。比如，当老板挑剔一位员工辛苦的劳动成果时，难过又生气的下属没有直接用语言表达他的不满，而只是不待老板批评完就赶紧说：“不好意思，我还有个会，得马上去安排了。”

这类情形在办公室里屡见不鲜。心口不一并非一定源自不诚恳，而常常是为了顾全和谐人际。唯有情绪才能表达出人们真实的想法。因而，尝试培养观察他人的习惯，将让你有机会了解更多事实的真相。

现在，趁着读书的时光，尝试玩一下默剧游戏吧。首先，忽略你耳朵收集的声音，仔细观察你周围人的表情和行为。比如，现在离你不远的桌旁，正有一位同事在打电话，你避免去倾听她说的话，而只关注她的表情是怎样的？她有了什么动作？随着电话沟通时间的推移，她发生着怎样的变化？等等。看看你是否能够通过他人的面部表情和肢体语言猜测他们的感觉？他们都分别有什么情绪？你能从他们的脸上和动作上辨认出多少种情绪？请你将这些情绪用词语记录下来，练习自己细致入微地捕捉和解读他人的表情。把你的观察所得记录下来，记录的过程对于情绪体验非常重要，当你积累一段时期后，你将在你的记录中发现当时未曾想到的收获。经常尝试这样的练习，以至形成一种习惯，这种习惯将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号，然后为这些信号命名。

三天以后，一周以后，乃至一年以后，你感到自己有了什么变化？我们非常欢迎你与我们分享你的心得。

l　情绪能量定位

在学习命名、解释情绪之后，我们开始学习如何定位自己的情绪状况。下图是依据拉塞尔（Russell）环状理论模式改编而成的情绪测量仪，这是一个二维平面图表，一个维度表示情绪的舒适程度，另一个维度表示情绪的浓度。

第一象限代表强烈的使人不愉快的情绪，如盛怒、悲痛、厌恶等等。情绪处于这个象限，往往可能是因为出现了严重的问题。

第二象限代表较轻的使人不愉快的情绪，例如厌倦、生气、怀疑。情绪处于这个象限，可能是出了点不太好的小状况。

第三象限代表恬静、赞同和喜爱等较为使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，我们往往比较认可当前的状况。

第四象限代表迷恋、崇拜、胜利和活力等非常使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，通常能激发我们的激情去创新，或者是情况有了一个飞跃。

现在你的情绪正处于哪一个象限呢？大多数情况下你处于哪个象限呢？理想中，你希望你处于哪个象限呢？你希望你的员工常常处于哪个象限呢？

这是个重要的分