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回答示范3：　（What）　我最成功的一件事，　应该是我两年以来员工业绩评估都是优秀。（Situation）只有10％的员工能被评为优秀。我们公司的评估是全方位考评，　分为自我评估、　同事评、　上级评、　人事评四个分数，　各自占有的权重不同。（Actions）　我之所以评估为优秀，　并不是因为我有什么特别大的成就，　而是在每一天的工作中都尽力做到最好，　比方说，　提前15分钟上班，　开无聊的会议也不会迟到，　完不成工作一定会主动加班，　老板提醒的工作赶紧做，　老板没有提醒的也要自己提前想到等等。（Result）　就这样，　我每次考评都很好，　我觉得这是特别公平的考评体系。如果不是这个考评体系在支撑着我，　可能我去年就辞职了，　毕竟一个月才1；600块钱，　实在是比较低的。

点评3：　令人欢喜的一个基层人才，　令人忧虑的一份工资，　强烈支持他换工作！此外，　这个回答当中没有Task，　也没有Key　Words，　很多时候确实可以省略掉这两项。

3。　你最失败的一件事是什么？（或者，　我们来谈谈你过去两年中经历的失败，　或者说是很大的困难和挫折。你举一两个例子吧。）

普通回答：　我觉得我最大的失败是高考没有发挥好，　结果考到了这所学校，　而且不得不服从分配，　学的是自己不喜欢的建筑学。

点评：　这个回答当中包含了两个负面信息，　第一是申请人看不起自己的母校，　第二是他不喜欢自己的专业。面试犹如一个磁场，　你所提供的负面信息越多，　面试官对你的印象就越负面。

回答示范1：　（What）　去年，　我应聘高露洁暑期实习生失败了，　而且是在小组讨论中就被淘汰出局了。（Key　Word）　这对于我绝对是一个很大的失败，　因为我向来是以能言善辩在班级里著称的。（Situation）　当时我们讨论的话题是早餐包销售，　每个人代表一个城市，　手里的资料是自己所在城市的早餐包销售中出现的问题。整个的小组讨论很不顺利，　因为我们组的组长特别强势，　他基本上主导了整个讨论，　而且老实说，　确实是走错了方向。他一直带领大家用SWOT的方法进行分析，　但实际上，　我们领取到的材料已经就是SWOT当中的T，　threaten，　早餐包在各个城市的销售已经遇到威胁了，　我们需要讨论的是具体的应对措施，　而不是再重新分析一遍SWOT。（Task）　我特别想扭转整个局面，　把整个讨论带到具体行动上来。（Actions）　我先是提醒组长他的思路不对，　但是他坚持自己是对的。然后，　我又争取其他组员的支持，　但是大家刚才已经跟着组长分析了半天，　都不愿意或者不敢中途转换思路。（Result）　结果很惨，　我们组除了组长过关，　其他人全被“枪毙”了。我想，　组长被选中，　应该是由于他表现出来的积极和踊跃。而相比之下，　我就没有同样强势地坚持自己的观点。（Key　Words）我之所以觉得这件事情是我最大的失败，　并不是因为结果的失败，　而是因为自己心态上的一种失败。我在心态上，　没有完全投入到解决问题的实战中，　而是过分注重个人留给面试官的印象，　总是提醒自己不能太aggressive呀，　据说面试官最讨厌太aggressive的“出头鸟”呀！这样的心态导致我不能强势地坚持自己的观点，　最终导致失败。从这个失败，　我明白了一个道理，　无论做什么事情都要有“公心”，　也就是要想方设法为集体解决问题，　为了集体的利益即使失去了个人的风度也在所不惜。而如果“私心”太重，　反而会影响自己的表现。（点评：　后面的这段总结似乎偏长，　但在实际面试中，　也只需要一分钟就可以阐述完毕，　而且很可能是在面试官引导之下逐步完成的。）

第十节 以“What…S。T。A。R。…Key　Words陈述法”（5）

点评1：　这个回答的精彩之处在于申请人的自我升华，　他从一次普通的失败之中，　领悟出一个做事的准则：　有公心，　无私心，　自然会解决事情并赢得别人的尊重。这是职场人士所欣赏的黄金素质。

回答示范2：　（What）　我来面试之前想过很多次这个问题，　但是一直没有找出特别合适的例子。您从我的简历中可以看到，　我几乎一直是一帆风顺的，　名牌大学，　名牌专业，　在班级里担任班长。在大学我